to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Köpürtme Sorunu Ve Sap Kırılması, Garantili Servis İletişimsizliği
31 Ocak 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Arçelik Telve 2’li kahve makinesi satın aldım. Makineyi ilk aldığım dönemden beri kahveyi düzgün köpürtmediği için durumu ilettim; ürün evimden alındı ancak “hiçbir sorun yok” denilerek yaklaşık 3 gün içinde geri teslim edildi. Bu süreçte bana ne bir evrak, ne test yapıldığına dair bir tutanak, ne de bir teslim formu verildi.
Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, zaten memnun olmadığım bu kahve makinesinin cezve sapı da yaklaşık 1 hafta önce elimde kaldı. Sapın kaynak yerinden koptuğunu düşünüyorum; ürüne herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmadı. Bu son sorun sonrası Arçelik’e ulaşmaya çalıştım ancak iletişim numaraları sürekli çalıyor, kimse telefona bakmıyor ve geri dönüş de yapılmıyor.
Yaklaşık 5.445 TL ödeyerek aldığım bu ürünle hem performans hem de kalite anlamında sorun yaşıyorum. Üründen memnun kalsaydım iş yerime ve yazlığıma da aynı makineden almayı düşünüyordum; ancak şu an mevcut sorun bile çözülememiş durumda. Garanti süresi dolmadan, cezve sapı ve köpürtme sorunu ile ilgili olarak ürünümün incelenmesini, ayıpsız şekilde onarımını ya da gerekirse değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte ne servis tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
31 Ocak 2024 de Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik telve kahve makinesini aldıktan birkaç ay sonra güzel köpürtmediği için hatta ilk kullandığım andan itibaren 23 aydır hiçbir şekilde hala güzel köpürtmüyor, ilk kullandığım birkaç ay içinde Arçelik servisi kahve makinesini gelip kapımdan aldı ve 3 gün sonra geri getirdi bir sorun yok diyerek, ayrıca ne bir evrak ne teslim tutanağı ne de sorun tespit kapısı hiçbir evrak olmadan kapıya geri getirip bırakıp gittiler o dönemlerde hala memnun olmadığımı söylediğim halde kimsem ilgilenmedi, şimdi ise ulaşamıyorum Arçelik'e hala, bir hafta önce cezvelerden birinin kulpu elimde kaldı kaynak yerinden koptu, düşme düşürme çarpma vs olmadı, zaten memnun olmayarak kullandığım kahve makinesinin lütfen sorunlarını artık gideriniz, iş yerime ve yazlığa da almayı düşünüyordum fakat elektronik eşya evet sorunlu olabilir hepsi sorunlu olacak diye bir şey yok tabii ki ama bari servis olarak üzerinize düşeni lütfen yapınız ilgililere duyurulur, Arçelik telve kahve makinesi yüzünden evimde keyifle bir kahve içemiyorum ve bu konuda çok mağdurum,5445 TL verdiğim üründen asla hiç memnun kalmadım ve bu konuda garanti süresi dolmadan yardımcı olmanızı rica ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çok teşekkür ederim hemen sorunumu çözdüler kahve makinem harika çalışıyor
