to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Yanık Tat Ve Su Yok Uyarısıyla Sorunlu Servis Sonrası Durum Daha Kötü
Arçelik tkm 9961 Türk kahve makinesini yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün faturası hâlâ elimde bulunmaktadır. İlk başlarda sorun yokken, son iki aydır makineyle yaptığım tüm kahveler sürekli yanık tat vermeye başladı.
Şikayetim üzerine ürünü servise gönderdim; ısıtıcı kartının değiştiği söylenerek makinem tarafıma geri gönderildi. Ancak cihaz bana hem kirli bir şekilde hem de haznede su olmasına rağmen “su yok” uyarı ışığı yanar durumda teslim edildi, yani makinem eskisinden daha kötü bir halde geri geldi. Bunun üzerine tekrar talep açarak ürünü ikinci kez servise gönderdim, fakat bu defa makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyerek geri gönderdiler. Buna rağmen yanık tat ve “su yok” uyarısı problemi devam ediyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Servis müdahalelerine rağmen sorunların giderilmemesi ve ürünün her gönderişinde daha problemli hale gelmesi nedeniyle Arçelik’ten bu ürün için açık ve net şekilde ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisten bir şeyi yok diye gönderdikleri makinemin videosu
Arçelik Genel merkezden beni aradılar konuyla ilgilendiklerini söylediler fakat bir daha geri dönüş yapmadılar servis makinemi bana geri getirdi bozuk bir şekilde hem de genel merkezden de dönüş alamıyorum
Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı ürünün değişimi ya da iadesini talep ettiğimi söyledim ilgileniyoruz dedi haftalardır dönüş yapan olmadı. Sürekli Arçelik'i arıyorum durumu anlatıyorum size döneceğiz diyorlar dönmüyorlar. Anladım ki Arçelik'ten asla ve asla alışveriş yapılmaz hele ki kahve makinesi kesinlikle alınmaz. Bilindik marka diye alışveriş yaptık ama hayal kırıklığı oldu. Tamir edildi denilen kahve makinem dahada bozuk bir şekilde geri döndü. Yazıklar olsun
Arçelik markalı tkm 9961 model Türk kahvesi makinesini yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kahveyi sürekli yanık yapıyor, normal kullanımda dahi kahvenin tadı bozuluyor. Sorunla ilgili defalarca kullanmama rağmen durum hiç düzelmedi. Cihazı bu nedenle Kocaeli İzmit’teki servise tamir için gönderdim. Servis sorun yok diyerek ürünü geri teslim etti ancak problem aynen devam etti. Üstelik sonrasında bu kez de haznede su olmasına rağmen “su bitti” uyarı ışığı yanmaya başladı ve cihaz doğru şekilde çalışmamaya başladı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde şikayetimi ilettim, ilgilenileceği söylendi. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim, gerekli birimlere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü aldığım günden beri sorunun devam etmesi, servisin sorunu çözememesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle Arçelik markalı tkm 9961 model Türk kahvesi makinesi için para iadesi talep ediyorum.
