Arçelik İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Para İadesi

5 Mayıs 2026 tarihinde Arçelik’in internet sitesi üzerinden tkm 9961 modelinde bir kahve makinesi satın aldım. Aynı tarihlerde kargom elime ulaşmadan yerel bir mağazadan aynı ürünü aldığım için, internet siparişimi teslim almak istemediğimi belirterek kargoyu iade edilmek üzere geri gönderdim. Kargo takibinden, ürünün 18 Mayıs’ta Arçelik’e teslim edildiğini gördüm ve bu duruma ilişkin elimde teslim edildiğini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.

21 Mayıs’ta Arçelik müşteri temsilcisi beni arayarak neden iade ettiğimi sordu, ben de aynı ürünü mağazadan aldığımı anlattım. Görüşmede, iade talebimin alındığı, en kısa sürede onaylanacağı ve kredi kartıma para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün yerel mağazadan da arandım, aynı sorular soruldu ve yine iademin yapılacağı söylendi.

Bugün 30 Mayıs olmasına rağmen ne iade talebim sistemde onaylanmış görünüyor ne de kredi kartıma para iadesi yapıldı. Üstelik bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm üç farklı temsilci, ürünün ellerine ulaşmadığını söylediler. Oysa 21 Mayıs’taki görüşmede ürünün teslim alındığı ve iade sürecinin başlatıldığı bizzat tarafıma bildirilmişti.

Arçelik’ten, Hatay Kumlu adresime ait 124628488 numaralı siparişimin iade sürecinin acilen sistemde düzeltilmesini, ürünün teslim alındığının kayıt altına alınmasını ve kredi kartına yapılması gereken para iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.