to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hibrit Kurutma Makinesinde Aşırı Toz Çıkarma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Arçelik 950 kwg Hibrit ısı pompalı kurutma makinesini uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık son bir yıldır cihaz çalışırken aşırı derecede toz çıkarıyor ve her kurutma sonunda tüm banyo adeta toz içinde kalıyor. Toz sorunu makinenin tüm programlarında, en kısa programda bile aynı şekilde yaşanıyor.
Bu nedenle son bir yıl içinde iki defa yetkili servis çağırdım, çeşitli parça değişimleri yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Sonrasında 31.08.2026 tarihinde üçüncü kez servis talebinde bulundum ve 01.09.2026 için randevu verildi. Servis bu tarihte gelip problemi yerinde görerek artık parça değişimiyle çözülemeyeceğini, değişim talebi açacaklarını söyledi.
Bugün, 17.09.2026 tarihinde ise önce Arçelik bölge tarafından aranarak sorunumla bizzat ilgilenecekleri ve çözüm bulacakları kibarca ifade edildi. Ancak kısa bir süre sonra Arçelik Aydın servisi beni tekrar arayıp bölge sorumlusunun değişim talebini reddettiğini, istersem sadece ücretli bakım yapılabileceğini iletti. Cihazımın hem normal garantisinin devam ettiğini hem de uzatılmış garanti kapsamında 01.12.2030 tarihine kadar garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ben baştan beri illa değişim talep eden taraf olmadım; bu tespiti ve değişim talebini zaten servis kendisi yapmıştı. Benim tek beklentim, cihazın 1–2 yıl önceki gibi, ilk günkü performansında ve banyoyu toz içinde bırakmadan çalışmasıdır. Bu nedenle, sorunun kaynağının tespit edilerek gerekli tüm işlemlerin garanti ve uzatılmış garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve cihazın toz problemi tamamen giderilemeyecekse de ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, garanti koşulları çerçevesinde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yine servis arayıp değişiminiz ya da onarımınız reddedildi dedi ve yine ücretli işlem/bakım yapalım teklifinde bulundular. Ben de ücretli hiçbir işlemi kabul etmeyeceğimi ilettim. Yani koskoca Arçelik hem normal garantisi hem de uzatılmış garantisi olan ve daha önce 2 kez parça değişimi yapılan cihaza bir de ücretli işlem yapalım diyor.
