to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme 3284 Çay Makinesi İçin Yedek Parça Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
2017 yılında satın aldığım Arçelik Gurme 3284 çay makinesi Samsun’da kullanırken çalışmamaya başladı. Cihazı 2025 Ağustos ayında servise götürdüm, ancak bana parçasının artık üretilmediği ve bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Merkez müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Fakat bu ürün hâlâ satışta ve yedek parçası yoksa nasıl satılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Ürünün kettle ve demlik kısmını yeni aldım, fakat asıl arızalı olan parça için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım. Özellikle bu kadar pahalı bir ürünün (aldığımda en pahalı makineydi, şu an da 29 bin tl civarında satılıyor) yedek parçasının olmaması mağduriyetimi artırıyor.
Parça üretilmiyorsa neden hâlâ bu ürün satılıyor ve yan parçaları satılmaya devam ediyor? Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Müşteri merkezi ve servis bana ulaştı. Ketle tarafında arıza olduğu ve bununla ilgili yedek parçanın üretilmediği bildirildi. Yani yine başa döndük sorun çözülmedi...
Merhaba, meral hanım. Benim de demliğim kırıldı yenisini bulamıyorum. Demliğiniz hala mevcutsa ücreti karşılığında almak isterim.