to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Süresinde Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Tekrarlayan Servis Ziyaretleri
Arçelik marka bulaşık makinesini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve ürünün hâlâ 3,5 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor. Yaklaşık 2 aydır bulaşık makinesi bulaşıkları temiz yıkamıyor, tabak ve bardaklar kirli çıkıyor.
Bu süreçte Ankara Mamak bölgesine bakan Arçelik servisi toplam 5 defa evime geldi. Sadece bir seferinde parça değişimi yapıldı, diğer gelişlerinde aynı şeyler söylenip sorun çözülemedi ve makinenin performansında hiçbir iyileşme olmadı. Servis işlemleri için şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak ciddi zaman ve emek kaybı yaşıyorum.
Ayrıca her müşteri hizmetleri görüşmem yaklaşık 20 dakika sürüyor ve her aradığımda farklı temsilciler bir önceki işlemlere ait kayıt göremediklerini söylüyor. Bu durum hem sorunun çözülmesini geciktiriyor hem de marka adına güven kaybına yol açıyor.
Defalarca servis gelmesine ve müşteri hizmetleriyle uzun görüşmeler yapmama rağmen çözülemeyen bu sorun için artık tamir değil, ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin sağlıklı bir şekilde sonuca ulaştırılmasını istiyorum, aksi halde yaşadığım bu süreci kamuoyuyla ve ilgili haber kanallarıyla paylaşmaktan kaçınmayacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik marka bulaşık makinem için 13 Ocak tarihinde ilk servis kaydını açtırdım. O günden bu yana hem müşteri hizmetleri hem de teknik servis sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle sorun bir türlü çözülemedi. Makinem için tam 6 defa servis gelmesine rağmen arıza hâlâ devam ediyor.
Bulaşık makinem yıkama görevini yerine getirmiyor, bu nedenle makine olmasına rağmen bulaşıkları elimle yıkamak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de su ve elektrik tasarrufu yapamamama neden oluyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen her seferinde sadece “sizi anlıyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Ankara’daki servis tarafından defalarca gelinmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve sürecin hızla sonuca bağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayan müşteri temsilciniz yardımcı olamadı ve sıkıntım hala devam etmektedir. Bugünde yapılan 25 dakika görüşmede hala çözüm sunulmadı hala çözüm yok
