Zorla Alınan 8480 TL Ücret Ve Hasarlı, Eksik Çeyiz Ürünleri

Muhammed

Arçelik

548

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Eksiklerim giderildi”

İstanbul Pendik Yeşil Arçelik bayisinden çeyiz paketi olarak toplam 118.000 TL tutarında ürün satın aldım. 11.02.2026 tarihinde Pendik Kavakpınar servisi nakliye ve kurulum için geldi. Ürünler eve taşınırken son derece özensiz davrandılar, eşyaları sert şekilde yere vurarak bıraktılar.

Kurulum sırasında çamaşır makinesinin yan panelinin içe göçük olduğunu, buzdolabının yan tarafında çizik bulunduğunu gördüm. Ayrıca çeyiz paketinde yer alan kurutma makinesi ve fırın o gün tarafıma teslim edilmedi. Bunlara ek olarak servis, priz, kireç önleyici aparat ve kurutma topu almazsam ürünlerimin garanti altında olmayacağını söyleyerek benden 8.480 TL ödeme aldı. Üstelik parasını ödediğim kurutma topunu da teslim etmediler. Bu ödeme, bana tehdit ve zorlamayla yaptırılmış gibi hissettirdi. Daha sonra benim şikayetlerim üzerine bu 8.480 TL’nin iadesi için bugün adrese geleceklerini ilettiler, ancak bu süreçte gereksiz yere hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadıklarım üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana bunun bir yanlış anlaşılma olduğu söylendi ancak ürünlerimdeki hasar ve eksik teslimatla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürünlerim hasarlı, hem bazı ürünlerim teslim edilmedi.

Arçelik’ten, hasarlı olan çamaşır makinesi ile bulaşık makinesinin yenileriyle değiştirilmesini, eksik olan kurutma makinesi ve fırının acilen teslim edilmesini, ayrıca ücretini ödediğim halde teslim edilmeyen kurutma topu ve diğer tüm ek ürünlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 14:42

Arçelik’ten çeyiz paketi satın aldım. Sonrasında gelen Arçelik teknik servisi, bana bazı tamamlayıcı ürünler sattı ve bu ürünleri almazsam aldığım ürünlerin garanti kapsamında olmayacağını söyledi. Bu beyanlara güvenerek bu ürünleri satın aldım.

Daha sonra bu bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrenince iade talebinde bulundum. Ürünler evimden gelip teslim alındı ancak ödemesini yaptığım tutar hesabıma yatırılmadı. Bana iade ücretinin hemen yatacağı söylendi, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Arçelik ile tekrar tekrar iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünleri teslim aldıkları halde paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum ve tamamlayıcı ürünler için ödediğim tutarın tamamının, gecikmeye yol açmayacak şekilde ivedi olarak tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.