Arçelik Garanti Kapsamındaki Fırın Değişim Talebim Reddedildi Ve Servis İhmali

Ben Serap B*****, Arçelik marka ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 yıl önce, 3 yıl garantili olarak aldım. Kullandığım süre içinde fırında dökülmeler ve çeşitli arızalar başladı. Bunun üzerine Arçelik Çukurova servisine başvurdum ve onlar da beni Sarıçam servisine yönlendirdi.

Sarıçam servisi ürünü alırken bu sorunun garanti kapsamında olduğunu, gerekli işlemlerin yapılıp sorunsuz şekilde teslim edileceğini söyledi. Ancak fırın tarafıma her seferinde ızgarası kırık, içine gerekli normal işlemler yapılmamış ve ayıplı şekilde geri getirildi. Ürün defalarca bu şekilde gidip geldi, her defasında tamir edildi denilerek teslim edilmeye çalışıldı ama ben bu ayıplı ürünü kabul etmedim ve yenisiyle değişim talep ettim.

Servis ise bu açık ayıba rağmen talebimi dikkate almak yerine, sanki işlem yapılmış ve sorun çözülmüş gibi notlar düşerek bizi yaklaşık 1,5 aydır oyalıyor. Ne arayan var ne de süreci gerçekten çözüme kavuşturan biri. Her şeyin internet üzerinde görüneceği söylenmesine rağmen bana hiçbir kağıt, servis formu veya kayıt numarası verilmedi, kayıtlar kapatılarak üzeri örtülmeye çalışılıyor.

Sürekli arıza yapan, kırık ve ayıplı hale gelmiş bir fırını kabul etmek zorunda değilim. Garanti süresi devam eden bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fırınımın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’in bu süreçteki ilgisiz tavrının son bulmasını ve şikayetimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.