Arçelik Garanti Kapsamındaki Fırın Değişim Talebim Reddedildi Ve Servis İhmali

Arçelik markalı ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 ay önce aldım ve kısa süre içinde ürünün iç kısmında dökülmeler başladı. Servisi aradım, gelip ürünü garanti kapsamında işlem yapmak üzere aldılar. Fakat sonrasında gelen fırın da ayıplı çıktı, ızgarası kırık şekilde teslim edildi ve fırın çalışırken elektrik kablosundan yanık/kötü bir koku gelmeye başladı.

Bu süreçte aynı sorun ve benzer ayıplarla toplam 5 defa ürün tarafıma geri geldi, ancak hiçbirinde sorunum kalıcı olarak çözülmedi, ürün hep ayıplı bir şekilde teslim edildi. Defalarca arıza ve ayıp bildirmeme rağmen sorun düzeltilmedi, özellikle elektrik kablosundan gelen koku ve diğer arızaların giderilmediğini açıkça belirttim.

04.03.2026 günü saat 12.00 civarında Sarıçam Adana Arçelik servisi tarafından aranarak, Şikayetvar’a yazdığım şikayete istinaden dönüş yapıldı. Görüşmede, müdüriyet ve mühendislerle görüştüklerini, bana artık hizmet vermeyeceklerini, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bir daha aramamam gerektiğini söylediler. Garantili bir ürüne bu şekilde yaklaşılması, defalarca ayıplı ürün gönderilmesi ve ardından “size hizmet vermeyeceğiz” denilmesi kabul edilebilir bir tutum değildir.

Ben garantili ürünümün ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanıcısına teslim edilmesini istiyorum. Ayıplı ürünü kabul etmiyorum ve ankastre fırınımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bana bu şekilde olumsuz ve kırıcı bir geri dönüş yapan servis hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beklemedeyim

Arçelik ankastre fırınımı aldıktan kısa süre sonra fırının içinde dökülmeler olduğunu fark ettim. Bu şikayetle ilgili yaklaşık 1,5 aydır uğraşıyorum ve servis toplamda 3–4 kez gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. İlk geldiklerinde ürünü geri götürdüler, sonrasında ise her seferinde “yenisini takalım” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Ayrıca servis sürecinde ızgarayı da kendileri kırdı, buna rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem fırının içindeki dökülme problemi devam ediyor hem de servis kaynaklı kırılan ızgara mağduriyetimi artırdı.

Arçelik’ten, fırınımın yenisini talep ediyorum

1. 5 aydır 4 kez ayıplı ürün getirilip sonrada tamir oldu diye kayda geçmeleri kendi kırdıkları ızgarayı ben istemiyorum yenisini talep ediyorum çünkü ızgara sürekli kullanılanyer orası deforme olmuş tepsiyi sürünce düşmekte kendi yaptıkları hatayı 4 kez oldu diye getirip 1.5 aydır hiçbir yol ilerlemedik fırın aynı şekiıde üstelik ızgarada kırık bama yardımcı olup çözüme ulaştırırsanız sevinirim