Arçelik Firmasının Müşteri Memnuniyetsizliği, Kalitesizliği

Merhaba, evimizdeki tüm ürünlerimiz; buzdolabı, ankastre bulaşık makinesi, çamaşır kurutma makinesi, derin dondurucu, ankastre çamaşır makinesi, Arçelik markadır. Ancak Arçelik, sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. 9103 YPS model çamaşır makinemiz, alındığından beri dört sefer amortisör ve dört sefer ayak değişimi geçirmiştir. Artık parça değişimi istememe rağmen, yine parça değişimi teklif ediliyor. Süreç bizleri fazlasıyla yormuştur. Bir üründe sürekli aynı parçalarda arıza meydana geliyorsa, bunun tek sebebi üretimden kaynaklanmaktadır. Fakat saçma süreçlerle insanlar mağdur edilmektedir. Servis ekipleri bile artık yapılacak bir şey kalmadığını belirtiyorlar, ancak bir çözüm sunulmuyor. Şimdiye kadar hep çözümcü olarak davrandık ve parça değişimleri ile sorunun giderileceğine inandık; ancak çözüm sağlanamadı. Talebimiz, cihazımızın aynısı ile değişiminin yapılmasıdır. Bu sebeple ilgili süreci adli makamlara taşıyacağımızı bildirmek isterim. Tüm ürünlerim Arçelik marka olmasına rağmen, firmanın müşteri memnuniyeti konusunda sıfır olduğunu ve Koç Holding gibi kurumsal bir şirketin alt kuruluşuna yakışmayan hareketler sergilediğini belirtmek isterim. Son servis formunu ekte bulabilirsiniz.