Arçelik Fırının Cam Kapak Patlaması Güvenlik Riski Oluşturdu

Mayıs 2025 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Katmerler Arçelik mağazasından satın aldığım Arçelik afc 340 g model fırının dış kapak camı, 19 Haziran gecesi saat 00.30 civarında, herhangi bir darbe almamasına ve fırın o sırada kullanılmıyor olmasına rağmen aniden büyük bir gürültüyle patlayarak tamamen dağıldı. Ürün şu anda Antalya Kepez Sütçüler Mahallesi’nde bulunan adresimde bulunmaktadır.

Olay anında mutfakta kimsenin bulunmaması tamamen şans eseridir. Cam parçaları tüm çevreye saçılmış durumdaydı ve bu olay bir çocuk ya da yetişkin yakındayken yaşanmış olsaydı, ciddi kesik ve yaralanmalara yol açabilecek nitelikte açık bir güvenlik riski oluşturacaktı. Fırının kapak camının bu şekilde kendiliğinden patlaması, normal bir kullanım hatası olarak değerlendirilemez ve doğrudan ürün güvenliği ile malzeme dayanımıyla ilgili ciddi bir problem niteliğindedir.

Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim kalite ve güvenlik standartlarıyla bağdaşmayan bu durum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve ürüne olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünümün yakın zamanda alınmış, yeni sayılabilecek bir ürün olması da bu durumu daha endişe verici hâle getirmektedir. Ürünle ilgili fatura ve belgelerim tarafımda mevcuttur.

Yaşanan problem sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi üzerinden ürünün garanti dışı olduğu bilgisi verildi; ancak bu olayın basit bir garanti süresi meselesi değil, doğrudan güvenlik ve üretim/imalat kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu olayın garanti süresinden bağımsız olarak üretim veya malzeme kaynaklı bir güvenlik problemi olarak ele alınmasını, fırının kapak camının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve ürünün detaylı teknik incelemeye alınarak benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ürün garantimin ek süreyle uzatılmasını istiyorum.

Aksi hâlde, hem yaşanan güvenlik riskini hem de uğradığım mağduriyeti ilgili tüketici mecralarına ileterek tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.