Arçelik Fırında Tekrar Eden Hasar Ve Kalitesiz Servis

Karaman’daki Arçelik bayisinden şubat ayında ankastre ocak, fırın ve davlumbaz seti satın aldık. Fırını aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyoruz ve ürünü aldığımıza bin pişman olduk. Daha önce de farklı durumlardan dolayı şikayette bulunmuştum. Fırını şubatın ortasında aldık ve ben mayıs ayında fırının iç kısmında boyada kabarmalar ve dökülmeler olduğunu fark ettim. Sondaki 3 fotoğrafta atan yerler görünüyor. Firmaya soruyorum, bir fırın 3 ay içerisinde nasıl olur da bu şekilde deforme olabilir, o zaman sizin diğer firmalardan ne farkınız kalıyor?

Arçelik yetkili servisini aradım, randevu oluşturup geldiler ve fırını alıp iç haznesini değiştirdiler. Ancak teslimden yaklaşık bir hafta sonra fırını kullanmak için silerken bu kez sağ arka köşede derin bir çukur ve etrafında boyası atmış bir alan olduğunu gördüm. Yeni takılan haznedeki bu kusur nedeniyle, değişimin sıfır ve sorunsuz bir ürünle değil, ikinci el veya hasarlı bir parça ile yapılmış olabileceğine dair ciddi şüphelerim oluştu ve servisin bu süreçteki dikkatsizliğini kınıyorum. Fırın sökülüp götürülüyor, güya sıfır ürün ile değiştirilecek ama ilk beş fotoğrafta da göründüğü üzere başka bir tarafı atmış, hasarlı ürün ile değiştirilip getiriliyor.

Sırf uzun ömürlü olsun, bilindik ve kurumsal bir firma diye daha fazla para ödeyip bu ürünü aldık ama aklımıza bile gelmeyecek sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık. Bıktım artık sürekli servisin peşinde koşmaktan. Ayrıca bu model ile ilgili olarak benzer şikayetler olduğunu gördüm. Madem bu kalitede bir ürünün neden yüksek fiyatlarla satılıp insanların mağdur edildiğini, yapılan sorumsuzluğun sebebini ve bu ürünle ilgili kalıcı, sorunsuz bir çözüm olarak nasıl bir yol izleneceğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca garantinin ücretsiz olarak 5 sene daha uzatılmasını talep ediyorum çünkü bu ürün daha çok arıza çıkaracak belli ki.