Arçelik Espresso Makinesi Su Kaçırıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Arçelik’ten aldığımız 2162NFB model tam otomatik espresso makinesi, ilk aydan itibaren sürekli olarak atık haznesine su kaçırıyor. Makineyi servise gönderdik, “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorun tekrar etti. Daha sonra değişim yapıldı, yeni gelen cihazda da birebir aynı problem yaşandı. Servis tekrar işlem yaptı, buna rağmen şu an makine yine atık haznesine su kaçırmaya devam ediyor.

Ürün şu anda evimizde, arızalı ve kullanılmaz durumda duruyor. Defalarca servis ve işlem yapılmasına rağmen sorun kalıcı şekilde giderilmedi, biz de artık bu ürünü iade etmek istiyoruz. Ancak prosedürlerin çok uzun olduğu, iade yapamayacakları, tek seçeneğin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olduğu söyleniyor. Satın alma üzerinden yaklaşık 4 ay geçti ve bu süreçte hem zaman hem mağduriyet yaşadık, ürünü aldığımıza pişman olduk.

Ürünün artık ayıplı olduğu ve sorunların servisle çözülemediği açıkça ortada olduğundan, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sürecimin uzatılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.