Arçelik Ek Garanti Ve Ürün Kayıtları Sisteminde Görünmüyor!

Arçelik'ten yeni 11140 MX çamaşır makinesi satın aldım. Ek garanti almak için sisteme girdiğimde, daha önce klima için www.arcelik.com.tr'den aldığım ek garanti görünmüyordu. Bunun için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fatura ve gerekli belgeleri ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aylardır beni oyalıyorlar. Şu an ise sisteme girdiğimde, garantisi devam eden hiçbir ürünü göremiyorum. Sadece garantisi bitmiş ürünlerim görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana, "Başka ürününüz yok beyefendi, o yüzden göremiyorsunuz" dediler. Ben de "Açık olan kaydım zaten ek garanti ile ilgili, daha o ürünümün garantisi bitmemişken yeni aldığım ürünler var" dedim. "Bakarız" diyorlar. Hatırladığım kadarıyla; Arçelik markasına ait 11140 MX çamaşır makinesi, AB 281 Arçelik 98247 bulaşık makinesi, 570474 MB beyaz buzdolabı ve 12325 A klima ürünlerimin garantileri sistemde görünmüyor. Ayrıca, klima için satın aldığım ek garanti de uygulamada yer almıyor.

Bu durumu yaklaşık 2 aydır Arçelik’in internet uygulamasında fark ettim ve ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünlerin fatura ve garanti belgelerini de ilettim ancak müşteri hizmetlerinden aylardır sadece "Geri dönüş yapacağız" yanıtı alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana referans numarası da verilmedi.

Şu an için mağduriyet yaşamamış olsam da, ileride ürünlerimden biri arızalanırsa garanti kaydının sistemde olmaması nedeniyle ciddi sorun yaşayabilirim. Özellikle aldığım ek garantinin de görünmemesi endişe verici. Tüm ürünlerimin ve ek garantimin sistemde eksiksiz olarak görünmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Örnek olarak da www.arcelik.com.tr adresinden satın aldığım klima ve ek garanti faturasını ekte sizlere sunuyorum.