Arçelik Dikey Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Ücret İadesi Talebi

Şubat 2026’da İstanbul Tuzla Aydınlı bayisinden Arçelik sdı 9524 dikey süpürgeyi 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Alırken evimde evcil hayvan olduğunu, bu nedenle filtrenin yıkanabilir, değişim gerektirmeyen bir yapıda olmasının ve emiş gücünün yüksek olmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Satış temsilcisinin bu doğrultudaki tavsiyesi üzerine ürünü tercih ettim.

Cihazı 17.02.2026 tarihli faturayla aldıktan kısa süre sonra, Mart ayında süpürgenin süpürme aparatının içindeki dönen başlık yerinden çıkmaya başladı. Arçelik’ten randevu oluşturarak ürünü servise verdim ve tamir edildi. Nisan ayında aynı arıza tekrar etti, bu kez fırça değişimi yapıldı. Mayıs ayında yine aynı arıza yaşandı ve tekrar tamir edildi. Haziran ayında sorun bir kez daha tekrarlayınca ürünü bu kez kendimiz teknik servise götürdük. Filtre değişimi ve fırça değişimi olacağını söylediler, kabul ettik. Ardından fabrikada filtre olmadığı belirtilerek, henüz yaklaşık 4 aylık ürün için benden 1.500 TL ücret alındı ve süpürge yenisiyle değiştirildi.

İkinci süpürgede de aynı sorun devam etti. Bu cihazda da ilk fırça arızası Ağustos ayında yaşandı ve teknik servis tarafından tamir edildi. Ekim ayında arıza tekrar etti. Defalarca yaşadığım bu kronik arıza nedeniyle ürünü değiştirmelerini de istemediğimi, artık bu cihazla uğraşmak istemediğimi, doğrudan ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bana bu kararı teknik servisin vereceği söylendi. Sonuçta teknik servis her seferinde sadece ilgili parçayı tamir ediyor ya da değiştiriyor, sorun ise düzenli aralıklarla tekrarlamaya devam ediyor.

Şu an ikinci süpürge son tamirinden sonra kullanılır durumda olsa da bu cihaza güvenim tamamen sarsılmış durumda. Neredeyse her iki ayda bir aynı arızayla uğraşıyor, zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Arçelik gibi bir markanın bu kadar sık tekrarlayan aynı arızaya rağmen ürününün arkasında bu şekilde durmamasını ve aynı sorunu tekrarlayan ürünü müşteriye adeta dayatır gibi sürekli tamir edip geri göndermesini kabul edemiyorum. Benzer tarihte aldığım Arçelik marka beyaz eşyalarımda hiçbir sorun yaşamazken sadece bu süpürgede defalarca aynı arızayı yaşamam, ürünün üretim hatası taşıdığını düşündürüyor.

Tüm yaşadıklarımın ardından, bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı modeli tekrar almak ya da yine aynı seriden bir ürünle değişim istemiyorum; kronik sorunlu olduğu açıkça ortaya çıkan bu süpürge için ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.