to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Sürekli Batarya Ve Motor Arızasıyla Garanti Dışı 9 Bin TL Ücret Talebi
2023 yılında Arçelik bayisinden şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü en başından beri çok sık kullanmıyor olmama rağmen, ayda bir kez kullandığımda bile şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim. Bu durum sürekli tekrarlanınca ürünü servise gönderdim. Servis, bataryanın hatalı olduğunu söyleyerek garanti kapsamında değişim yapılacağını belirtti, ancak bataryanın gelmesi ve değişimi yaklaşık bir ay sürdü ve bu süreçte süpürgeyi kullanamadığım için mağdur oldum.
Batarya değişimi sonrası ürünü bir süre sorunsuz kullanmaya başladım, fakat kısa süre sonra süpürgenin yine çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise götürdüm. Bu sefer inceleme yapılacağı söylendi, ardından motor arızası olduğu ve motorun da garanti kapsamında değişeceği bildirildi. Motorun siparişi, gelmesi ve değişimi de yine yaklaşık bir ay sürdü ve bu süreçte tekrar mağdur bırakıldım.
Süpürgeyi bu işlemlerden sonra üçüncü kez kullanmaya başladım, ancak aradan üç ay bile geçmeden ürün yine çalışmaz hale geldi ve yeniden servise götürmek zorunda kaldım. Beylikdüzü İstanbul’daki servise bıraktığım üründe kontrol yapılacağını, aksi halde 400 TL ücret alınacağını söylediler. Birkaç gün sonra arandığımda ise bu kez hem bataryanın hem de motorun arızalandığı, artık garanti kapsamı dışında olduğu ve tamir için 9.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Bir yıl bile düzgün kullanamadığım, sürekli servise gidip gelen ve tamir sürelerinde hep bensiz kaldığım bu süpürge için bugün benden 9.000 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün, sorunlarını en başından beri gösteren problemli bir cihaz olmasına rağmen, defalarca tamir görüp yine aynı arızaları veriyor ve bütün bu süreçte mağdur olan ben oluyorum.
Arçelik bayii ve ilgili servisten, bu ürüne yönelik arıza geçmişimi de dikkate alarak, batarya ve motor arızasının tarafıma ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini; gerekirse ürün değişimi ya da iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Arçelik bayisinden Imperium Slim 3.0 sdı 9524 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana çok sık kullanmıyorum, ayda en fazla bir kez çalıştırmama rağmen şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim. Bu durum sürekli tekrar edince ürünü yetkili servise gönderdim.
Servis ilk incelemesinde bataryanın hatalı olduğunu söyleyerek garanti kapsamında değişim yapılacağını belirtti. Ancak bataryanın gelmesi ve değişimi yaklaşık bir ay sürdü ve bu süreçte ürünümü hiç kullanamadım. Batarya değiştikten sonra bir süre sorun yaşamadan kullandım.
Kısa bir süre sonra bu kez süpürgenin tekrar çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda motor arızası olduğu söylendi ve motor da garanti kapsamında değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlerden sonra ürün şu anda tekrar hiç çalışmıyor.
Yaklaşık bir hafta önce tekrar servisle görüştüğümde, bu kez arızanın garantiye girmediğini, ürünün bozulabileceğini belirterek durumu sözlü olarak geçiştirdiler ve net bir gerekçe sunmadılar. Daha önce hem batarya hem motoru garanti kapsamında değişmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması ve şimdi de garanti dışı denilmesi, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum, ürünlerinin ve verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Ürünün tekrar detaylı olarak incelenmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sdı 9524 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden bu yana çok sık kullanmıyorum, ayda en fazla bir kez çalıştırmama rağmen şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim. Bu durum sürekli tekrar edince ürünü yetkili servise gönderdim. Servis ilk incelemesinde bataryanın hatalı olduğunu söyleyerek garanti kapsamında değişim yapılacağını belirtti. Ancak bataryanın gelmesi ve değişimi yaklaşık bir ay sürdü ve bu süreçte ürünümü hiç kullanamadım. Batarya değiştikten sonra bir süre sorun yaşamadan kullandım. Kısa bir süre sonra bu kez süpürgenin tekrar çalışmadığını fark ettim ve tekrar servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda motor arızası olduğu söylendi ve motor da garanti kapsamında değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlerden sonra ürün şu anda tekrar hiç çalışmıyor. Yaklaşık bir hafta önce tekrar servisle görüştüğümde, bu kez arızanın garantiye girmediğini, ürünün bozulabileceğini belirterek durumu sözlü olarak geçiştirdiler ve net bir gerekçe sunmadılar. Daha önce hem batarya hem motoru garanti kapsamında değişmiş bir ürünün bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması ve şimdi de garanti dışı denilmesi, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasını çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum, ürünlerinin ve verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Ürünün tekrar detaylı olarak incelenmesini, arızanın garanti kapsamında giderilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
