to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Kilit Parçası Kırıldı, Tam Değişim Talebi
01.09.2025 tarihli faturaya sahip Arçelik SD9461 otomatik toz boşaltma istasyonlu şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 20.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün en önemli özelliklerinden biri, koltukların altını süpürebilmek için bel kısmından düğme ile kırıldı. 22.04.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 civarında süpürgeyi bu özelliğini kullanarak toplarken, bel kısmındaki kilidin tırnağı kırıldı ve ürün işlevini büyük ölçüde kaybetti.
Bunun üzerine ürünü Bursa Nilüfer/Görükle’deki yetkili servise götürdüm. Öncelikle benden fatura istendi, daha sonra “Sizi ararız” denildi. Ben ürünün sadece 6 ay civarında kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde arızalanmasını kabul etmediğim için süpürgemin komple değişimini talep ettim. Ancak servis, durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti ve sadece parça değişimi yapılabileceğini belirtti.
Ben bu ürünü tam da bu kırılma özelliği için tercih ettim ve normal kullanım sırasında kırılan bir kilit tırnağının kullanıcı hatası olarak görülmesini adil bulmuyorum. Ayrıca bu kadar kritik bir kilit parçasının plastik yerine daha dayanıklı bir malzeme (örneğin metal) kullanılmadan üretilmiş olmasını da tasarım hatası olarak görüyorum. Ürünümün garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde, mümkünse komple ürün değişimiyle ya da kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba süpürgem hala serviste yazışmalar bitmedi 2 sever dönüş yapıldı cevap için dönüş yapılmadı. Anlamadığım şu yapmış olduğunuz ürünün zayıf noktası burası neden kabullenmiyor sunuz her sorunu müşteriye bulup işi kolay yoldan konuşuyorsunuz siz Arçelik denince her iş bitermi sanıyor sunuz bunu bu guruba yakıştıramadım bir daha bir şey alırken sizden almayacağım
Benim süpürgede aynı yerden kırıldı normal dikey süpürürken katlanan kısmı çok zayıf malzeme incecik dayanıksız o kısmına acil çözüm üretilmeli bu şekilde Arçelik çöp.