to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik SD9461 Süpürgenin Boru Katlama Düğmesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik SD9461 model şarjlı dikey süpürgenin boru katlama düğmesi, garanti süresi dolmadan kırıldı. 31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis yönlendirmesi yapıldı, ancak servis incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası” denilmesi durumunda 600 TL servis ücreti talep edileceği belirtildiği için bu koşullarla servise başvurmayı kabul etmedim.
Yaptığım araştırmalarda, aynı model süpürgeyi kullanan çok sayıda kişinin boru katlama düğmesinde aynı kırılma sorununu yaşadığını gördüm. Bu kadar yaygın görülen bir problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi doğru değildir ve açıkça üretim ya da tasarım kaynaklı kronik bir soruna işaret etmektedir. Ayrıca farklı markaların benzer ürünlerinde bu tür bir sorunla karşılaşılmaması da bu durumu desteklemektedir.
Garanti süresi dolmadan ortaya çıkan ve kronik olduğu anlaşılan bu arıza için tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, boru katlama düğmesindeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli parça değişiminin herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ama bana yine servisin söylediklerinin aynısı söylendi, kırık çizilme gibi durumların kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği söylendi. Bu konuyla ilgili bir çok şikayet talebinin olmasına rağmen kronik hatalarını kabul edip tüketicisini üzmeden çözüm üretemedikleri ve ücretsiz değişim garantisini veremedikleri için çözüm odaklı bir görüşme olmadı maalesef. Arçelik, büyük bir marka olarak kendine yakışanı yapamadı beni hayal kırıklığına uğrattı.
