Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Dikey Süpürge
Imperium Go Plus 3.0 SD 9461
Arçelik SD9461 Süpürgenin Boru Katlama Düğmesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Talebi

ID:35608284

Arçelik SD9461 Süpürgenin Boru Katlama Düğmesi Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Esra

Arçelik

31 Mart 17:27

862

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik SD9461 model şarjlı dikey süpürgenin boru katlama düğmesi, garanti süresi dolmadan kırıldı. 31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede servis yönlendirmesi yapıldı, ancak servis incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası” denilmesi durumunda 600 TL servis ücreti talep edileceği belirtildiği için bu koşullarla servise başvurmayı kabul etmedim.

Yaptığım araştırmalarda, aynı model süpürgeyi kullanan çok sayıda kişinin boru katlama düğmesinde aynı kırılma sorununu yaşadığını gördüm. Bu kadar yaygın görülen bir problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi doğru değildir ve açıkça üretim ya da tasarım kaynaklı kronik bir soruna işaret etmektedir. Ayrıca farklı markaların benzer ürünlerinde bu tür bir sorunla karşılaşılmaması da bu durumu desteklemektedir.

Garanti süresi dolmadan ortaya çıkan ve kronik olduğu anlaşılan bu arıza için tüketiciden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, boru katlama düğmesindeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli parça değişiminin herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

31 Mart 19:45 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Esra

31 Mart 20:15

Dönüş yapıldı ama bana yine servisin söylediklerinin aynısı söylendi, kırık çizilme gibi durumların kullanıcı kaynaklı değerlendirildiği söylendi. Bu konuyla ilgili bir çok şikayet talebinin olmasına rağmen kronik hatalarını kabul edip tüketicisini üzmeden çözüm üretemedikleri ve ücretsiz değişim garantisini veremedikleri için çözüm odaklı bir görüşme olmadı maalesef. Arçelik, büyük bir marka olarak kendine yakışanı yapamadı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Caner sonuçtan memnun değil

Garanti Kapsamındaki Süpürge Borusu İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Aksesuar Olarak Değerlendirilmesi

Caner

Arçelik

17 Aralık 2025 12:17

1.688

Arçelik marka SD9461 dikey süpürgeyi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Süpürgenin demir borusu, plastik kısmından ayrıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü bugün İstanbul Çekmeköy Arçelik yetkili servisine götürdüm. Serviste, garantisi devam eden ürüne rağmen bu parçanın “ak...

garanti-kapsamindaki-supurge-borusu-icin-ucret-talep-edilmesi-ve-aksesuar-olarak-degerlendirilmesi-1.jpg

Şefaat sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik SD6141 Dikey Süpürgede Sürekli Kırılma Ve Batarya Sorunu

Şefaat

Arçelik

27 Mart 11:45

994

Arçelik SD6141 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım ve aldığımız günden beri cihazla sürekli sorun yaşıyoruz. Önce süpürgenin ek yerinden kırılma problemi yaşadık, tamir ettirdik; kısa süre sonra aynı yerin altından tekrar kırıldı ve onu da tekrar yaptırdık. Şimdi ise batarya nedeniyle süpürge ...

Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge İçin Tekrar Ücret Talebi Reddi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Alper

Arçelik

21 Ocak 13:53

870

Arçelik marka dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl 5 ay önce aldım. Cihazda daha önce de çekim gücü düşüklüğü ve hortumda patlama sorunu yaşamıştım, servise götürüp yaptırdım. Ancak aradan 3 ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Dün ürünü yeniden servise götürdüm. Ürün hâlâ garanti kapsamın...

Caner sonuçtan hiç memnun değil

10 Aylık Süpürgeye Kullanıcı Hatası Denilerek Yüksek Ücret Talebi

Caner

Arçelik

22 Aralık 2025 14:42

1.246

Arçelik SD 9361 dikey süpürgemin katlama borusu, yaklaşık 10 aydır kullanmama rağmen 2 gün önce kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, Tekirdağ Çorlu’daki yetkili servise gittiğimde kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 800 TL ücret talep edildi. Bu nedenle ürünü yap...

10 Aylık Süpürgeye Kullanıcı Hatası Denilerek Yüksek Ücret Talebi

10-aylik-supurgeye-kullanici-hatasi-denilerek-yuksek-ucret-talebi-1.jpg

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Şarjlı Dik Süpürge Değişim Sıkıntısı

Caner

Arçelik

21 Aralık 2023 09:10

5.660

Arçelik marka SD-9161 İmperium GO Plus Şarjlı Dik süpürgem 6 ay içinde 3 defa arızalandı ve servise gitti. 3 defa parça değişimi yapıldı. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim müşteri hizmetleri talebi değerlendireceklerini söylediler. Ancak talebim redde...