Arçelik Derin Dondurucumda Su Sızıntısı Ve 12.000 TL Servis Ücretiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik MB270 model derin dondurucumdan bir süre önce su gelmeye başladı ve sorunu fark ettiğim ertesi gün Arçelik servisini çağırdım. Servis inceleme sonucunda arka kısımdaki telde çürümeler olduğunu, bu nedenle komple değişim gerektiğini söyledi ve bu işlem için 12.000 TL masraf çıkardı.

Bu ürünü zaten büyük zorluklarla almıştım, bu kadar yüksek bir servis ve parça ücreti ödeyebilecek durumum yok. Derin dondurucu şu an hâlâ arızalı şekilde duruyor, hem atmaya kıyamıyorum hem de gerçekten ihtiyacım var. Üründeki bu çürüme sorunun kronik bir problem olduğunu öğrendim ve bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Arçelik müşteri hizmetleri ile irtibata geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün arızası hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu nedenle Arçelik’in mağduriyetimi dikkate alarak derin dondurucum için ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.