Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Derin Dondurucu
Arçelik Derin Dondurucu Garanti Ve Servis Mağduriyeti: Ürün Arızası, Yetersiz Destek Ve Maddi Zarar

ID:33853778

Aydın sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Derin Dondurucu Garanti Ve Servis Mağduriyeti: Ürün Arızası, Yetersiz Destek Ve Maddi Zarar

Aydın

Arçelik

04 Ekim 12:04

800

05.09.2020 tarihinde satın aldığım Arçelik dikey derin dondurucu, ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Ürün kapağı kırık olarak teslim edildi ve kapak değişimi için 15 gün beklemek zorunda kaldım. O tarihte tarafıma 5 yıl ek garanti verildiği söylendi ve toplamda 8 yıl garantili olduğunu düşünerek ürünü kullanmaya başladım.

Yaklaşık 1 yıl sonra derin dondurucu tekrar soğutmama sorunu yaşattı. Üsküdar Arçelik Yetkili Servisi’ni çağırdım, birçok parçası değişti ve bu süreçte 10 gün ürünümü kullanamadım. 20.09.2025 tarihinde ise aynı sorun tekrar yaşandı. Servis çağırdığımda, garanti süresinin 05.09.2025’te bittiğini ve tamir için yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını söylediler. 8 yıllık garantiye dair elimde yazılı belge olmadığı için hakkımı ispatlayamadım. Ayrıca, serviste geçen sürelerin garantiye eklenmesi gerektiğini defalarca anlatmaya çalıştım fakat garanti süresinin 15 gün geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Son olarak, parçaların ücretsiz değişimini kabul ettiler fakat yaklaşık 5.000 TL işçilik ücreti talep ettiler.

Ürünümün garantisi devam ettiği halde ücretsiz ve hızlı bir şekilde tamir edilmiyor. Ayrıca, arızadan dolayı yaklaşık 15.000 TL değerindeki kışlık erzak ve etlerim çöpe gitti. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum, değişim dahi talep etmedim, sadece ürünümün garanti kapsamında onarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün ücretsiz ve hızlı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

04 Ekim 18:01 (Şikayetten 5 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Aydın

06 Ekim 18:18

Bugün markadan 3 farklı kişi ile görüştüm. İlk görüştüğüm kişiye yasayı, tamirde kaldığı sürelerin garanti süresine eklenmesi gerektiğini anlattım, bu süreler eklendiğinde benim ürünümün garantisi var diyorum, mahkemeye verin dedi. İkinci görüştüğüm kişi merkeze ilettiğini tekrar değerlendirileceğini söyledi. Üçüncü görüştüğüm kişi ücret onayı almak için aramış. Şu anda hala net bir cevap veren yok, tekrar belirtmek istiyorum. Serviste geçen süreleri eklediğinizde benim ürünümün garantisi var, 6502 sayılı yasada bu yazıyor. Lütfen ürünümü garanti kapsamında onarın artık.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Derin Dondurucu Mağduriyeti: Garanti Süresi Sonrası Sorun

Ayşe

07 Ağustos 2024 20:26

506

2020 yılında aldığım Arçelik markalı derin dondurucumu bir yaz kullandım. 2021 yılından sonra uzun bir süre kullanmadım. 2023 yılında kıllanmam gerekti. Derin dondurucunun fişini elektriğe takip çalıştırdım. Dondurucum çalıştı fakat dondurma işlemini yapmadı. Çok da gerekli olmadığı için servis çağı...

Arçelik Markası Garanti Süreleri

Şemsettin

04 Şubat 2024 14:07

2.552

Arçelik markalı derin dondurucunun normal garantisi ve ek garantisinin bitmişti. Soğutmadığı için servisi aradım servis geç te olsa geldi. Ürünüm atölyeye götürüldü. Ücretli değişime karar verildi. Gelecek olan ürün sıfır olduğu ve belli bir ücret ödendiği garanti süresinin sıfırdan başlanacağı söyl...

#2298 J

Aytekin sonucu yetersiz buldu

Arçelik Derin Dondurucuda Tekrarlayan Arıza Ve Sürekli Mağduriyet

Aytekin

14 Eylül 01:36

552

Arçelik marka derin dondurucumda geçen yıl yaşadığım arıza, bu yıl tekrar etti. Geçen yıl da aynı sorun nedeniyle servis çağırmış, ücret karşılığında garanti süresini uzatmış ve tamir işlemi yapılmıştı. Ancak bu yıl, arızanın tekrarlaması üzerine yine servis çağırdım. Servis bir gün sonra geldi ve m...

#2071 MB

1 Yorum

Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Tamir Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Kazim

25 Eylül 17:34

625

Arçelik yetkili bayiden aldığım derin dondurucumun garanti süresi biter bitmez arıza yapması nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık bir yıl önce aynı arıza nedeniyle yetkili servisi çağırdım, 6-7 bin TL ücret ödeyerek tamir ettirdim. Ancak kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve tekrar servis çağırd...

#2071 MB

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Derin Dondurucu Üretim Hataları Ve Mağduriyet

Sedat

17 Aralık 2024 14:00

1.783

2020 yılında almış olduğum Arçelik marka 207c MB model ve 20-112267-03 seri numaralı derin dondurucu, garanti bitiminden 1 yıl sonra arızalandı. Arıza sonrası yetkili servis çağırdım. Gelen servis, arızanın giderilmesi için 9500 TL tamir ücreti talebinde bulundu. Kabul etmedik çünkü üründe hem konse...