28.12.2024 tarihinde Samsun Atakum'da bulunan Arçelik 2681 eb serisi 286 litre derin dondurucum arızalandı. Bu arıza nedeniyle dolapta bulunan üç kurban payı, ördek, tavuk, sebze ve izinde olan arkadaşlarımıza veremediğimiz kurban payları tamamen bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 50.000 TL değerinde gıda kaybı yaşadım.
Arızanın ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis tarafından ürünüm garanti kapsamında değiştirilmesine rağmen, yaşadığım maddi zarar karşılanmadı. Tüm telefon görüşmelerinde, faturasız ürünlerin zararının karşılanamayacağı belirtildi. Ancak köylüden alınan ürünler ve kurban payları için fatura temin etmenin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, yine de fatura istendi ve zararım karşılanmadı. Elimde fatura olmamakla birlikte, Kurban Bayramı'nın birinci günü VakıfBank üzerinden kurban aldığım kişiye yaptığım ve açıklamasında 'kurban bedeli' yazan 60.000 TL'lik banka dekontum mevcut. Ayrıca, ekli olarak sunduğum kamera kayıtları ve fotoğraflar incelendiğinde maddi hakikat açıkça görülecektir.
Tarafımın hiçbir kusuru olmamasına rağmen mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 gereğince, öncelikle satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve ayıplı hizmet nedeniyle bozulan ürünler nedeniyle doğmuş somut maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Lütfen ek olarak yüklediğim video ve fotoğrafları da inceleyiniz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar