to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle Büyük Maddi Zarar Ve Mağduriyet
28.12.2024 tarihinde, Kayden yakın akrabam E*** B****** adına kayıtlı, ödemesi benim kredi kartımla yapılan ve kullanımı Hasan Ali U******* adına ve adresine teslim edilen Samsun Öztotuklar Koll. Şti. Arçelik Bayii'nden Arçelik 2681 EB serisi 286 litre derin dondurucu aldık. Derin dondurucumuzun 20.06.2025 Cuma günü önünde, fotoğraflarda görüldüğü gibi, kan birikintisini fark ederek açtığımızda, içerisinde bulunan tüm ürünlerin erimiş olduğunu gördük. Dolap çalışıyor gibi görünmesine rağmen, içindeki tüm ürünler çözülmüştü. Dondurucudan en son eşim Salı günü ürün almıştı; üç gün sonra kan birikintisini fark edip tekrar açtığımızda tüm ürünler çözülmüştü. Dolabın içinde çok kötü bir koku vardı. Servisi aradık, o gün gelemeyeceklerini, bozulmuş etleri atmamızı ve ertesi gün geleceklerini söylediler. Servisten gelen yetkililer, yaptığımız tüm telefon kayıtlarında da mevcut olduğu üzere, dolabın herhangi bir elektrik kesintisinden veya voltaj düşüklüğünden dolayı kendisini korumaya aldığını ve bu durumun normal olduğunu belirttiler. İlk kuruluma gelen Arçelik servisi bize akım koruma cihazı prizi de satmıştı. Evimizdeki diğer elektrikli cihazlarda, diğer buzdolabında, TV ve makinelerde ve 18 haneli bir apartmanda hiç kimsede sorun yokken, sadece bizde bu sorun yaşandı.
Telefonla yaptığımız görüşmelerde, dolapta üç kurban payı, ördek, tavuk, sebze ve izinde olan arkadaşlarımıza veremediğimiz kurban payları olduğunu belirterek zararımızın karşılanmasını istediğimizde, tüm telefon kayıtlarında mevcut olduğu üzere, faturası olmayan ürünlerin karşılanmadığını söylediler. Köylüden alınan ürünlerde ve kurbanda fatura olmadığını, olmasının mümkün olmadığını belirtmeme rağmen fatura istediler ve zararımı karşılamadılar. Elimizde fatura yok; fakat Kurban Bayramı'nın birinci günü Vakıfbank'tan kurban aldığımız kişiye yaptığım havalenin açıklamasında 'kurban bedeli' yazan 60.000 TL'lik banka dekontum var. Bozulan ürünlere ilişkin tahmini zararım 50.000 TL civarındadır. Ekli olarak sunduğum kamera kayıtları ve fotoğraflar incelendiğinde maddi hakikat anlaşılacaktır.
Tarafımızın bir kusuru bulunmamasına rağmen mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 gereğince, öncelikle satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve ayıplı hizmet nedeniyle bozulan ürünler nedeniyle doğmuş somut zararımızın karşılanmasını talep etmekteyiz. 17.07.2025
Lütfen yükleyebildiğim videoları izleyiniz.
Gelişme
28.12.2024 tarihinde Samsun Atakum'da bulunan Arçelik 2681 eb serisi 286 litre derin dondurucum arızalandı. Bu arıza nedeniyle dolapta bulunan üç kurban payı, ördek, tavuk, sebze ve izinde olan arkadaşlarımıza veremediğimiz kurban payları tamamen bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 50.000 TL değerinde gıda kaybı yaşadım.
Arızanın ardından Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis tarafından ürünüm garanti kapsamında değiştirilmesine rağmen, yaşadığım maddi zarar karşılanmadı. Tüm telefon görüşmelerinde, faturasız ürünlerin zararının karşılanamayacağı belirtildi. Ancak köylüden alınan ürünler ve kurban payları için fatura temin etmenin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, yine de fatura istendi ve zararım karşılanmadı. Elimde fatura olmamakla birlikte, Kurban Bayramı'nın birinci günü VakıfBank üzerinden kurban aldığım kişiye yaptığım ve açıklamasında 'kurban bedeli' yazan 60.000 TL'lik banka dekontum mevcut. Ayrıca, ekli olarak sunduğum kamera kayıtları ve fotoğraflar incelendiğinde maddi hakikat açıkça görülecektir.
Tarafımın hiçbir kusuru olmamasına rağmen mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 gereğince, öncelikle satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ve ayıplı hizmet nedeniyle bozulan ürünler nedeniyle doğmuş somut maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Lütfen ek olarak yüklediğim video ve fotoğrafları da inceleyiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
