to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Soğutmuyor, 10.000 TL Gıda Kayıpları Ve Ücretli Değişim Şikayeti
Arçelik 2070 MB model derin dondurucum yaklaşık 1 yıldır doğru düzgün soğutmuyor ve derin dondurucu işlevini yerine getirmiyor. Bu süre içinde defalarca ürünümden verim alamadım ve son olarak da içindeki ürünler bozulduğu için yaklaşık 10.000 TL tutarında gıda kaybı yaşadım.
Üründe 10 yıl gövde garantisi bulunmasına rağmen, yetkili servis ve Arçelik tarafından ürünün ücretli değişimine karar verildi ve benden sıfır ürün ücreti talep edildi. Hem uzun süredir devam eden soğutmama problemi hem de yaşadığım ciddi maddi kayıplara rağmen, değişim için sıfır ürün bedeli istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Ürünün ayıplı olduğu ve mağduriyetimin açık olduğu dikkate alınarak, derin dondurucumun ek bir bedel talep edilmeden değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşadığım ürün kaybı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim ve müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Arçelik 2070 MB model derin dondurucumda yaklaşık 1 yıldır soğutmama sorunu yaşıyorum ve sorunun gövdeden kaynaklı gaz kaçağı olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Beyaz eşyalarda 10 yıl gövde garantisi olduğunu bildiğim için yetkili servis ile görüştüm, ürün garanti kapsamındayken benden hem ücretli değişim talebinde bulunuldu hem de sıfır ürün bedeli istendi.
Yetkili servis tarafından sadece arıza tespiti için 1200 TL ücret alındı ve kayıt açıldı. Ancak gövde kaynaklı gaz kaçağı için, garanti dahilinde çözüm üretmek yerine benden yeni ürün ücreti talep edilmesi ve değişimin ücretli olarak önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü bu süreçte verimli şekilde kullanamıyor olmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Arızanın gövde kaynaklı olması ve 10 yıl gövde garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 1200 TL arıza tespit ücretinin iadesini ve mevcut ürünümün bir üst modelle ücretsiz olarak, garanti koşulları çerçevesinde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Zaten statik ürün almışım sorun yaşamışım bana sunduğunuz çözüm yeni ürünle değiştirelim sıfır ürün fiyatını öde diyorsunuz yasal haklarımı kullanacağım
Arçelik 2070 MB model derin dondurucumun soğutmama sorunu hâlâ çözülmedi, yetkili servis 1.200 TL ücret aldı ve talep ettiğim zarar‑hasar tazmini sağlanmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımını güvenilmez buldum ve ürünlerini bir daha almayacağım. Sıfır ürün fiyatını sanki çözülüyormuş yardımcı oluyormuş gibi sundurlar.
