to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Defolu Buzdolabı Kapağı
2021 Temmuz ayında aldığımız 274581 EI 74 cm inoks kombi model buzdolabı, görünmeyen yerlerinde birkaç kusuruyla teslim aldık. Mağazada kalan son bir adet olduğu için önemsemedik; fakat daha sonraları dolabın kapağını açtığımda karşıdan her yerinde göçükler fark ettim. Eşime gösterdiğimde, 'Yok, ışıktan öyle görünüyor, dur' diyerek beni durdurdu. Daha sonraları gelen misafirler de 'Ne oldu dolabınıza? Revizyonlu mu aldınız?' demeye başlayınca, benim şüphelerim iyice arttı. Kardeşim de Arçelik'ten yine aynı model buzdolabını alınca, onda böyle bir sorun olup olmadığını görmek için özellikle bakmaya gittim ve kusursuz yüzeyini görünce internette araştırma yaparak burayı buldum. İlk olarak, alttaki numaradan merkezi arayarak sorunumu bildirdim ve hemen dönüş yaparak servis gönderdiler. Gelen servise, 'Beyefendi, dolabın kapağı kapalıyken hiçbir şey belli olmuyor, ancak açıldığı zaman karşıdan bakıldığında görünüyor' diyerek durumu gösterdim. Gelen beyefendi öyle fotoğraflar çekip gönderdi ki olumlu bir sonuç alamayacağımı zaten biliyordum. Ben de fotoğrafları ekledim. Taşınmadım, bir şey yapmadım; bu defoları kullanıcı hatası olarak göstermek mümkün değil. Fotoğrafları amatörce kendim çektim, inceleyin ve sorunuma çare bulun. Eğer yine sorun görünmüyorsa, gelin kapağı söküp incelemeye götürün. Ne yaparsanız yapın, ama lütfen bu kapaktaki sorundan beni kurtarın.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazdığımın ertesi günü arandım, telefondaki Burak ismindeki beyefendi gayet kibar bir şekilde sorunumu tekrar dinledi ve bizzat kendim ilgileneceğim Murat bey diyerek konuşmasını bitirdi. Ben süreci sabırla bekledim aradan 15 gün sonra tekrar Arçelik tarafından arandım konuştuğum bayan dolabınızdaki çökükler kullanıcı hatasıysa beyefendi 400₺ servis ücreti alırlar yarın gelecekler kabul ediyorsanız dedi. Biz tarafından yapılan hatayı neden oraya yazıyım hanımefendi diyerek tamam gelsin incelesinler dedim. Bakmaya gelecekleri gün hastane randevumuzu iptal ederek servis gelmesini beklerken tekrar arandım ve telefondaki bayan ücretli değişim istiyorsanız gelecek aksi takdirde gelmeyeceklerini söyledi. Ben kendimi bildim bileli çocukluğumdan (eşim de aynı şekilde) beri Arçelik dışında farklı bir marka kullanmadık bilmeyiz. Arçelik'e olan güvenimi yitirmek istemiyorum. Yani o kadar arandım her arayan farklı konuşuyor ben başta zaten gelip inceleyebilirsiniz bizdenmi sizdenmi bir kusur (defo) olduğunu yazmıştım. Bu yazımı okuyan yetkililerden kapağımın değişimini istiyorum...
