to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaycı Su Isıtıcısı İçin Yedek Parça Temin Edilemiyor, Tüketici Haklarıma Aykırı Davranılıyor
Arçelik markasına ait k 3284 model çaycı ürünümün su ısıtıcısı kısmında deformasyon meydana geldiği için yedek parça temini talebinde bulundum. 14.10.2025 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Pozitif Life Rezistans Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ancak, ürünün üretiminin durduğu gerekçesiyle yedek parçanın temin edilemeyeceği tarafıma iletildi. Ürünün garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, yedek parçayı ücretli olarak almak istedim fakat bu da mümkün olmadı.
Arçelik gibi köklü ve güvenilir olduğunu iddia eden bir markanın, piyasaya sürdüğü bir ürünün yedek parça desteğini tamamen kesmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Dayanıklı tüketim ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin, ürünün kullanım ömrü boyunca devam etmesi yasal bir zorunluluktur. Bu uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildirir, ilgili yedek parçanın temin edilmesini veya eşdeğer bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik k3283c çaycımın alt kısmından su akıtıyor garanti olmadığı için bende kendim söktüm. Alt camı tutan sızdırmaz conta kasnağı kırılmış. Burhaniye yetkili servisi parça üretimi durduğu için bulamazsınız dedi. Ben alalı 7-8 sene oldu fakat fazla kullanmadım. Üretimi durmuş olsa da yedek parça garantisi benim bildiğim 20 senedir. Durumu yasal yollara başvurmadan önce sizinle şikayetimi paylaşmak istedim. Büyük Arçelik ailesi olarak yardımcı olacağınıza inanıyorum. Benimle iletişime geçerseniz sevinirim, yanıtınızı bekliyorum.