to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Tekrar Eden Arızası Ve 8.900 TL Fark Ücreti İtirazı
Arçelik cm 9058 b Gurme Otomatik Çay Makinem, garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra arızalandı. Ürün garanti dışında olmasına rağmen Arçelik Yetkili Servisine güvenerek cihazı teslim ettim.
08.12.2025 tarihli, 5055***72 numaralı servis fişine göre ürün için ana kart arızası tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı. Bu işlem için 2.630 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan onarımdan çok kısa süre sonra cihaz aynı arızayı tekrar verdi. 26.01.2026 çağrı tarihli, 5087***62 numaralı servis fişi de dahil olmak üzere, cihaz aynı sorun nedeniyle yetkili servise birden fazla kez götürüldü.
Daha sonra Arçelik tarafından adıma, Nuran K*** adına gelen SMS ile, cihazın yerine başka bir model verilebileceği ancak bunun için 8.900 TL fark ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca tarafıma önerilen yeni cihazın, mevcut cihazımdan daha düşük bir model olduğu ve yaklaşık 12.000 TL bedelli bu ürün için sadece 3.000 TL indirim yapılarak tarafımdan 8.900 TL talep edildiği ifade edildi. Benim beklentim daha düşük bir model için bu kadar yüksek bir fark ödemek değil, ücretini ödüğüm onarım hizmeti ile sorunun kalıcı olarak çözülmesiydi.
Konuyla ilgili tüm servis fişleri, ödeme dekontları ve SMS kayıtları elimde mevcut olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek, bu süreçte oluşan mağduriyetimi herhangi bir ek ücret talep etmeden çözmesini ve cihazla ilgili kalıcı bir çözüm veya fark ödemeden uygun bir değişim sağlamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri İlişkileri tarafından tarafımla iletişime geçilerek konunun inceleneceği belirtilmiştir. Ancak daha sonra yetkili servis tarafından aranarak cihazın yalnızca parçasının değiştirilip mevcut haliyle tarafıma teslim edileceği ifade edilmiştir. Bu çözüm önerisini kabul etmem mümkün değildir. Çünkü cihazım garanti süresi sonrasında aynı arıza nedeniyle yetkili servise teslim edilmiş, tarafımdan 2.630 TL onarım ücreti tahsil edilmiş, buna rağmen yapılan onarım sorunu gidermemiş ve cihaz çok kısa süre içerisinde aynı arızayı tekrar vermiştir. Üstelik servis kayıtları, cihazın aynı arıza nedeniyle birden fazla kez işlem gördüğünü açıkça göstermektedir. Buna rağmen daha önce tarafıma 8.900 TL fark ödenmesi karşılığında yeni ürün önerilmiş, şimdi ise tekrar yalnızca parça değişimi teklif edilmektedir. Bu iki yaklaşımın birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum. Benim beklentim, aynı arızayı tekrar eden ve ücretli onarımı kalıcı çözüm sağlamayan bir cihazın yeniden parça değiştirilerek tarafıma verilmesi değildir. Beklentim; yaşadığım mağduriyetin kalıcı ve hakkaniyete uygun şekilde giderilmesidir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurum devam etmektedir. Arçelik’in, müşteri memnuniyetini esas alarak dosyayı yeniden değerlendirmesini ve ek bir ücret talep etmeksizin kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
