Arçelik Yetkili Servisin Tekrar Eden Arızası Ve 8.900 TL Fark Ücreti İtirazı

Arçelik cm 9058 b Gurme Otomatik Çay Makinem, garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra arızalandı. Ürün garanti dışında olmasına rağmen Arçelik Yetkili Servisine güvenerek cihazı teslim ettim.

08.12.2025 tarihli, 5055***72 numaralı servis fişine göre ürün için ana kart arızası tespit edildi ve ana kart değişimi yapıldı. Bu işlem için 2.630 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan onarımdan çok kısa süre sonra cihaz aynı arızayı tekrar verdi. 26.01.2026 çağrı tarihli, 5087***62 numaralı servis fişi de dahil olmak üzere, cihaz aynı sorun nedeniyle yetkili servise birden fazla kez götürüldü.

Daha sonra Arçelik tarafından adıma, Nuran K*** adına gelen SMS ile, cihazın yerine başka bir model verilebileceği ancak bunun için 8.900 TL fark ödemem gerektiği bildirildi. Ayrıca tarafıma önerilen yeni cihazın, mevcut cihazımdan daha düşük bir model olduğu ve yaklaşık 12.000 TL bedelli bu ürün için sadece 3.000 TL indirim yapılarak tarafımdan 8.900 TL talep edildiği ifade edildi. Benim beklentim daha düşük bir model için bu kadar yüksek bir fark ödemek değil, ücretini ödüğüm onarım hizmeti ile sorunun kalıcı olarak çözülmesiydi.

Konuyla ilgili tüm servis fişleri, ödeme dekontları ve SMS kayıtları elimde mevcut olup, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek, bu süreçte oluşan mağduriyetimi herhangi bir ek ücret talep etmeden çözmesini ve cihazla ilgili kalıcı bir çözüm veya fark ödemeden uygun bir değişim sağlamasını talep ediyorum.