Arçelik Çay Makinesinin İadesi İçin 3 Hafta Süren Geri Ödeme Gecikmesi

Yasin · 2026-03-07T15:01:34+03:00

14.02.2026 tarihinde Arçelik’ten cfm 9147 ı Çay Makinesi satın aldım. Otomatik çaycı kahve makinesi olarak kullanılan bu ürün, daha 2 gün içinde sürekli su akıtmaya başlayınca 1 ay koşulsuz iade kapsamında 16.02.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Ancak üzerinden neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım gecikme üzerine durumu Arçelik müşteri temsilcisine bildirdiğimde, konuyu takip edeceklerini söylediler. Bir müşteri temsilcisi birkaç gün boyunca arayıp, param iade edilene kadar ürünü aldığım mağazayla görüşeceğini ve beni her gün arayacağını belirtti. Fakat kısa süre sonra bu aramalar tamamen kesildi. 03.03.2026 tarihinden beri ise her gün ben aramama rağmen, her seferinde “konu ile ilgili geri dönüş sağlayacağız” denilip ardından tekrar aranmadım. Nadiren arandığımda da ücret iadesiyle ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi, yalnızca sürecin takip edildiği söylendi. 9000 TL gibi ciddi bir tutar için, üstelik kredi kartına yapılacak basit bir iadenin yaklaşık 3 haftadır sonuçlanmaması ve süreçle ilgili net hiçbir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etmekte hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir. Arçelik’ten, iadesini 16.02.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim cfm 9147 ı Çay Makinesi için ödediğim 9000 TL tutarının hiçbir ek gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da beyan ediyorum.

Yasin

Bugün arandım Arçelik tarafından. Şikayetvar'a şikayet iletmişsiniz, ben durum hakkında ekiplere iletiyorum size geri dönüş sağlayacaklar dedi. Yani her gün aradığımda müşteri temsilcisinin bana dediği şeylerin aynısını dedi. Arçelik gözümde tamamen saygısını ve büyüklüğünü yitirdi gerçekten.

Yasin

Arçelik tarafından hala aranıp sorulmuyorum. Gerçekten çok ilginç. 9000 liraya satılan bir ürün var ve karşımda bir muhatap yok. Koskoca Arçelik. Daha bu markanın önündne geçer miyim bilmiyorum.

Yasin

Hala aranmadım Arçelik tarafından. Müthiş bir müşteri memnuniyeti çabaları var gerçekten

Yasin

Az önce aradılar. Süreci takip ettillerini söylediler :) 1 ay olacak neredeyse hala aynı noktadayız. Zaten en son 2 hafta önce arayan hanımefendi de süreci takıp ettiklerini söylüyordu

Yasin

Arçelik'ten hala aranmıyorum.

Yasin

Arkadaşlar inanılır gibi değil ama hala ne arayan var ne soran. 1 ay olacak 3 gün sonra ama hala param iade edilmedi. Müşteri hizmetlerinin umurumda değil olay çok ilginç. Bir daha Arçelik mi tövbe!

Yasin

Bugün de hiçbir değişiklik yok. Müşteri hizmetlerini aradım, size geri dönüş sağalayacaklar konuyla ilgili notumu düşüyorum buraya dedi :) Aldığım bayiyi aradım onlar da ben EFT talimatı verdim ara müşteri hizmetleriyle görüş dedi. Servisle müşteri hizmetleri arasında mailleşmeler takılmıştır paran dedi :) Profesyonelliğe bakar mısınız koskoca Arçelikteki.

Yasin

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bir ay önce arayan hanımefendi söylediği şeylerin aynısı bugün de tarafıma söylendi. Bugün arayan e**** hanım bayinin ücret iadesini yaptığını yaklaşık 14 gün süre içerisinde hesabıma geçeceğini söyledi paramın. Ben de kendisine bir ay önce de başka bir müşteri temsilcisinin aynısını söylediğini fakat bugün itibarıyla bir ay olduğunu ve paramın hesabıma geçmediğini söyledim. Ama e**** hanım anlamamakta ısrar edip sürekli aynı şeyi tekrarladı. Bugün bakın buradan yazıyorum bu para benim hesabıma geçmeyecek. Zaten şikayeti okuyan arkadaşlar, fark ettiyseniz Arçelik şikayetimi kale alıp cevap bile yazmadı. Geçtiğimiz hafta cuma günü itibari ile yedinci Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bundan sonra yasal yollarla ilerliyorum. Ayrıca dili belirtmek isterim bundan sonra Arçelik'ten bir şey almayı geçtim, mağazasının önünden geçmem.

Yasin

16.03.2026 tarihinde arayan müşteri temsilcisi paranın EFT talimatı verildiğini ve 14 gün içinde hesabıma geçeceğini belirtmişti. Kendisine aynı bilginin 1 ay önce de verildiğini söylememe rağmen, kendisi şu sadece bu bilgiyi verebiliyorum, benden ne istiyorsunuz tarzı konuşmuştu. Bugün ürünü aldığım mağazadan bir mesaj aldım EFT'nin yapıldığına dair. Ve banka hesabımı kontrol ettiğimde ücretin geldiğini gördüm. 17.03.2026 tarihinde param ödendi. Bayi dekontu da mesaj atmış. Ve para gönderme tarihinde 17.03.2026 yazıyordu ve ardından bir de mesaj aldım bayiden: Hakem Heyeti'ne de gerekli bilgiyi lütfen verir misiniz diye. Burada bayiye kızmıyorum. Arçelik beni arıyor ve 16.03.2026 tarihinde mir verildiğini söylüyor. Ama Hakem Heyeti sayesinde paramı 17.03.2026 da alabildim. Dekontta valör tarih de ücret gönderilme tarihi de 17.03.2026 görünüyor. Demek istediğim şu Arçelik müşteri hizmetleri beni doğru olmayan bilgilerle oyaladı durdu. Sürekli söylediğim gibi Arçelik Mağazasının önünden geçmem artık.