to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Filtre Kahve Makinesinde Sürekli Su Sızdırma Ve Cevapsız Servis
Arçelik markasına ait CFM 9147 Çay Filtre Kahve Makinesi için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünü aldığım günden beri hafif şekilde devam eden su sızdırma problemi son dönemde iyice artınca, 16.02.2026 tarihinde Arçelik servisi evime gelerek ürünü teslim aldı. Ertesi gün tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu süre boyunca neredeyse her gün Arçelik çağrı merkezini aramama rağmen, sürekli sadece talebimin alındığı ve yetkili servise iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmiyor. Ürünüm serviste, ne işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.
Hem ürünün kronik hâle gelen su sızdırma problemi hem de servis ve çağrı merkezinden alamadığım geri dönüşler nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma bir an önce bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün değişiminin onaylandığını söylediler fakat hala yeni ürün tarafıma ulaştırılmadı süreç olabildiğince fazla uzadı
Arçelik’ten Kahramanmaraş Onikişubat’tan aldığım İnaox çay ve kahve makinesi (cfm 9147) su sızdırma sorunu nedeniyle servise verdim. Yaklaşık 15 gün önce teslim ettiğim ürün için yaklaşık bir hafta önce değişimimin onaylandığı bilgisi verildi, ancak o günden bu yana yeni ürün tarafıma ulaştırılmadı. Arçelik ve servisle yaptığım görüşmelerde değişimin onaylandığı, fakat ürünü stokta bulamadıkları söyleniyor. Buna rağmen ben Kahramanmaraş Sarıkaya şubesinde aynı ürünün hâlâ stokta ve mağazada mevcut olduğunu gördüm. Yani ürün aslında var olmasına rağmen bana yeni ürün gönderilmiyor ve süreç uzatılıyor. Onaylanmış değişim işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve aynı model İnaox çay ve kahve makinesinin (cfm 9147) yenisinin bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Ürünün su sızdırma problemi nedeniyle 16.02.2026 tarihinde servise teslim edildi, ardından değişimin kabul edildiği bildirildi ancak hâlâ elime ulaşmadı; bilgi bekliyorum ve iletişim kurulmadı.
Ürünümün değişiminin onaylanmasına rağmen hala yeni ürünü tarafıma getirmediler müşteri hizmetlerini aradığım numaradan engellendiğimi düşünüyorum telesekretere bağlıyor çünkü fakat başka bir numaradan aradığım zaman bağlana biliyorum böyle bir durumla ilk defa Arçelik'te karşılaştım ve gerçekten kınıyorum gerekli yerlere de bildireceğim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyorum artık
