Arçelik Çay Makinesi Siparişinde Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

Arçelik’in internet sitesinden 10 Eylül tarihinde bir çay makinesi siparişi verdim ve iş yerimin hemen altında bulunduğu için Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Karabaş bayisinden teslim seçeneğini seçtim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen, 19 Eylül itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm ortada yok.

Siparişi verdiğim gün mağazaya inip ne kadar sürede teslim edileceğini sordum, en yakın bayiden getirileceği söylendi. Ancak hem bu süreçte hiçbir ilerleme olmadı hem de çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Ben karşımdaki personele “siz” diye hitap ederken, çalışan hanımefendi bana “sen” diye hitap etti ve üstten, kaba bir üslupla konuştu. Üstelik 5–10 dakika uzaklıktaki başka bir mağazada sipariş verdiğim ürünün stokta olduğunu öğrendim, buna rağmen günlerdir hiçbir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar Karabaş şubesine gittim, çalışanların tavrı yine son derece rahatsız ediciydi, adeta müşteriye karşı tahammülleri yokmuş gibi bir hava vardı. “Arçelik müşteri hizmetlerini aramanız lazım” deyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Siparişi iptal edip ürünü doğrudan mağazadan almak istediğimi söylediğimde bile, yine ne zaman geleceğini bilmediklerini, aynı şekilde sürecin belirsiz olduğunu ifade ettiler. Paramla bu kadar mağdur edilmem ve saygısız bir üslupla muhatap olmam beni Arçelik markasından soğuttu.

Arçelik’ten, 126610136 numaralı siparişime ait çay makinesinin acilen temin edilmesini ve bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Karabaş bayisinde görevli çalışanların müşteriyle iletişim ve üslubu hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.