Arçelik Çay Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Karabaş Şubesindeki Kaba Davranış

10 Eylül tarihinde Arçelik’in internet sitesinden cm 6582 ı model çay makinesi siparişi verdim ve iş yerimin hemen altında bulunduğu için teslimat noktası olarak Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Karabaş bayisini seçtim. Ancak 19 Eylül itibarıyla, aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi verdiğim gün mağazaya inip ürünün ne kadar sürede teslim edileceğini sorduğumda, en yakın bayiden getirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Ayrıca çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Ben karşımdaki personele “siz” diye hitap ederken, çalışan hanımefendi bana “sen” diye hitap etti ve üstten, kaba bir üslupla konuştu. Üstelik 5–10 dakika uzaklıktaki başka bir mağazada sipariş verdiğim ürünün stokta olduğunu öğrenmeme rağmen, günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar Karabaş şubesine gittiğimde de çalışanların tavrının aynı şekilde rahatsız edici olduğunu, müşteriye karşı adeta tahammülleri yokmuş gibi bir hava olduğunu gördüm. “Arçelik müşteri hizmetlerini aramanız lazım” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Siparişi iptal edip ürünü doğrudan mağazadan almak istediğimi söylediğimde bile, yine ne zaman geleceğini bilmediklerini ve sürecin belirsiz olduğunu ifade ettiler. Ödemesini yaptığım bir ürün için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam ve saygısız bir üslupla muhatap olmam Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik’ten, 126610136 numaralı siparişime ait cm 6582 ı model çay makinesinin acilen temin edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sakarya Serdivan Hilloria İş Merkezi altındaki Karabaş bayisinde görevli çalışanların müşteriyle iletişim ve üslubu hakkında kurumsal bir inceleme yapılarak, sonuçla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.