to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Teslim Edilmemesi Ve Altı Aylık Mağduriyet
Arçelik’ten nişanlımın çeyizi için cfm 9449 s model çay makinesini yaklaşık 6 ay önce Sakarya Serdivan Karabaş Arçelik mağazasından kredi kartı ile satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi, her aradığımda sadece “gerekli yerlere bildirildi, gerekli mailler atıldı” denilerek oyalandım.
Düğün tarihimiz geldi geçti, hâlâ çay makinem ortada yok. Ürünün fiyatı benim aldığım tarihten bu yana neredeyse 2 katına çıkmış durumda ve hiçbir Arçelik mağazasında stokta olmadığı, genel merkezden geleceği söylenerek satış yapılmış. Bu şekilde hem ben hem de benim gibi müşteriler mağdur ediliyor. Genel merkezi aradığımda da “gerekli işlemler yapıldı” deniyor; madem yapıldı, 6 aydır benim çay makinem nerede, koskoca Arçelik bir çay makinesini üretip gönderemiyor mu diye sormak istiyorum.
Geçtiğimiz pazartesi günü ürünün bu hafta gelme olasılığının çok yüksek olduğu söylendi, ancak yine hiçbir gelişme olmadı. Bugün görüştüğümde mağaza müdürü, artık mahcup bir şekilde son çare olarak para iadesi teklif etti. Ancak ben para iadesi değil, satın aldığım cfm 9449 s model çay makinesinin bana acilen teslim edilmesini istiyorum.
Birinci önceliğim, ödediğim tarihte anlaştığımız şekilde aynı model ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi. Eğer kendi stoklarından temin edemiyorlarsa, müşteri memnuniyeti gereği aynı ürünü Hepsiburada ve benzeri alışveriş sitelerinde satan farklı satıcılardan tedarik edip yine de bana bu ürünü sağlamalarını talep ediyorum. Aylarca oyalandığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yine aradılar ve dalga geçer gibi halen daha gerekli mailler atıldı süreci takip ediyoruz gibi geçiştirmek için aradılar yine bir sonuç yok yani 17 temmuza kadar kendimce süre tanıyorum artık firmanıza 17 Temmuz cuma gününe kadar eğer ürün elime ulaşmamış olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim haberiniz olsun sayın Arçelik yetkilileri
İsterseniz ücret iadesi de kabulümdür ama aldığım fiyattan değil tabii ki güncel değerinden
