Arçelik Çamaşır Makinesinin Servis Sürecinde Görülen Hasar Ve Yeni Ürün Talebi

Arçelik marka çamaşır makinem bir ay önce suyu dışarı akıtma arızası sebebiyle İstanbul Başakşehir bölgesine bakan Sefaköy Kartaltepe yetkili servisi tarafından alındı. Arızayı görmek için makineyi götürdüler, arızayı yaptıktan sonra geri getirdiklerinde bu kez makinemin bazı yerlerinin hasar gördüğünü fark ettim.

Hasarlı yerleri göstermek için yeniden gelip makineyi tekrar aldılar. Ancak bugün makinem geri getirildiğinde, önceki hasarların da üzerinde, makinenin her yerinde çok daha fazla darbe izi olduğunu gördüm. Görünüşe göre makinenin ciddi şekilde düşürüldüğünü veya taşıma sırasında çok hor kullanıldığını düşünüyorum. Çalışır durumda ve gövdesi sağlam bir makinem varken, servis sürecinden sonra bu hale gelmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yetkili servisle işlemin işleme alındığını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Servis formumda yer alan kayıt numaram 02139’dur.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de makinemin servis sürecinde bu kadar zarar görmesi nedeniyle, çamaşır makinemin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.