Arçelik Çamaşır Makinesinin Servis Sürecinde Görülen Hasar Ve Yeni Ürün Talebi

Arçelik marka 9 kg çamaşır makinemde yaşadığım bir arıza nedeniyle yaklaşık iki hafta önce Başakşehir’deki yetkili servise teslim ettim. Servise giderken makinemde hiçbir çizik, darbe ya da gövde problemi yoktu. Ancak servis, makineyi bana geri teslim etmek isterken gövdesinde ciddi hasarlar oluşmuş halde getirdi. Makinenin yan gövdesinde belirgin bir eğrilik var, alt kapak kapanmıyor, adeta kırılmış gibi görünüyor ve bu durum makinenin düşürüldüğünü düşündürecek kadar ağır bir hasar. Bu şekilde teslim etmeye çalıştıkları ürünü kesinlikle kabul etmediğimi kendilerine net şekilde ilettim. Servis, çiziklerin ve bu gövde hasarının sorumluluğunu aldığını, makinenin parçalarını değiştirip tekrar teslim edeceklerini söylüyor. Ancak ben servise çiziksiz ve darbesiz teslim ettiğim makinemin, servis sürecinde bu denli zarar görmesini ve sonrasında yalnızca parça değişimiyle düzeltilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Zarar gören ürünün, aynı ürünle bire bir, hasarsız, darbesiz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik genel merkezle yaptığım görüşmede, makinenin değişimi konusunda üst mercilere bilgi verildiği söylendi. Buna rağmen yetkili servis ısrarla beni arayarak mevcut hasarlı makineyi getirmeye çalışıyor. Ben, serviste bariz şekilde darbe almış, gövdesi eğrilmiş ve alt kapağı kapanmayacak hale gelmiş bu makineyi almaya kesinlikle razı değilim ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişiminin bir an önce onaylanmasını istiyorum. Arçelik’ten, servis sürecinde oluşan bu zararın tamamen sorumluluğunu üstlenerek, makinemin hasarsız, gövdesi sağlam yeni bir makine ile değiştirilmesini ve gereksiz servis baskısının son bulmasını talep ediyorum.