Arçelik Çamaşır Makinesinin Ayıplı Ürün İadesinde Fatura Sahibine IBAN Talep Edilmesi

Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesini hiç kullanmadan, plastik aksamından ağır koku gelmesi nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünerek iade etmek istedik. Üründe Koç ailem indirimi kullanıldığı için fatura başka bir tanıdığın adına kesilmişti, ödemeyi ise tamamen ben yaptım. Buna rağmen iade için ısrarla faturadaki kişinin IBAN’ını istediler, paranın benim ödediğim halde üçüncü bir kişiye gönderilmesini talep etmeleri bana hem mantıksız hem de güvensiz geldi.

Biz ürünü artık istemediğimizi açıkça belirttik, buna rağmen hem iade sürecinde hem de sonrasında değişim talebinde bulunduğumuzda sürekli oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Değişim sürecinde de doğru düzgün aksiyon alınmadı, bizi defalarca mağdur edip adeta rezil ettiler.

Arçelik’ten, hiç kullanılmamış ve sorunlu olan bu çamaşır makinesinin işlemimin doğrudan kendi adıma olacak şekilde, ya tam para iadesiyle ya da açık ve net şekilde mutabık kalınacak farklı bir ürünle sorunsuzca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Talep ettiğim ürünü ise hâlâ göndermediler. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.