Arçelik Çamaşır Makinem Çamaşırları Yırttı, Tambur Değişimi Sonrası Teslimat Gecikiyor

Arçelik’ten aldığımız 10120 mx 10 kg çamaşır makinesinin çamaşırlarımızı yırttığını yaz başından beri fark etmeye başladık. Sık çamaşır yıkadığımız için zamanla çamaşırların çoğunda yırtıklar oluştu ve bu durum bizi hem kullanım hem de maddi açıdan ciddi şekilde zarara uğrattı.

Gebze’deki yetkili servisi çağırdığımızda makinenin tamburunda çapak tespit edildi, fotoğraflandı ve makine servis tarafından alındı. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Biz müşteri memnuniyeti kapsamında makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettik.

Buna rağmen ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş olmasına karşın makineyi yenisi ile değiştirmek yerine sadece tambur değişimine gidildi ve bir haftayı aşkın süredir makine tarafımıza teslim edilmedi. Sürekli ertelendiği söyleniyor, net bir teslim tarihi de verilmiyor. Özellikle bu sıcak havalarda çamaşır makinesiz kalmak günlük hayatımızı çok zorlaştırıyor.

Ayıplı ürün nedeniyle yırtılan çamaşırlar nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, çamaşır makinemin müşteri memnuniyeti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.