to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Çamaşırları Yırttı, Tambur Değişimi Sonrası Teslimat Gecikiyor
Arçelik’ten aldığımız 10120 mx 10 kg çamaşır makinesinin çamaşırlarımızı yırttığını yaz başından beri fark etmeye başladık. Sık çamaşır yıkadığımız için zamanla çamaşırların çoğunda yırtıklar oluştu ve bu durum bizi hem kullanım hem de maddi açıdan ciddi şekilde zarara uğrattı.
Gebze’deki yetkili servisi çağırdığımızda makinenin tamburunda çapak tespit edildi, fotoğraflandı ve makine servis tarafından alındı. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Biz müşteri memnuniyeti kapsamında makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ettik.
Buna rağmen ürünün kusurlu olduğu kabul edilmiş olmasına karşın makineyi yenisi ile değiştirmek yerine sadece tambur değişimine gidildi ve bir haftayı aşkın süredir makine tarafımıza teslim edilmedi. Sürekli ertelendiği söyleniyor, net bir teslim tarihi de verilmiyor. Özellikle bu sıcak havalarda çamaşır makinesiz kalmak günlük hayatımızı çok zorlaştırıyor.
Ayıplı ürün nedeniyle yırtılan çamaşırlar nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, çamaşır makinemin müşteri memnuniyeti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba çamaşır makinemizi 12 gün sonra getirdiler bu sefer tambur değiştirmişler fakat körük tam yerine takılmamış su tahliye delikleri yan tarafta servisi hemen aradık geri gelip baksınlar diye ama iki gün sonra geleceklerini söylediler 12 gündür kamera şakası gibi bir şey yaşıyoruz her yeri aradık ama sonuç yok kimse yardımcı olmuyor yetkili kimse yok
Merhaba şu an yaşadığımız şoku anlatamam hiçbir konuda yardımcı olmayan Arçelik hasar tazmin talebimiz için servis çalışanlarını hasarlı kıyafetlerin bir kısmını fotograf çekmek için evimize gönderdi. Şimdi geri dönüş yaptılar bölge mühendisinin kıyafetlerin faturalarını istediğini belirttiler (giydiğimiz ürünlerin faturasını hasar olmadığını görünce atıyoruz herkes böyle yapar zaten) şaka gibi hizmet vermemek için ellerinden geleni yapıyorlar kıyafetlerimizin %70 fazlasında delik var ve fatura yoksa bir şey yapamayacaklarını söylediler üzülüyorum ki bölge şeflerinin bölge müdürünün bu yaşananlardan kesinlikle haberi yoktur bu şekilde davranarak müşteri kaybettiklerinin ve pazar payı kaybettiklerinin farkında değiller çözüm bekliyoruz