to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Lekelenme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
6.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükköy Arçelik şubesinden Arçelik marka 10120 mx model, 10 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, yıkama işlemlerinin ardından temiz çıkması gereken çamaşırlarımda lekeler oluştuğunu fark ettim ve bunun üzerine yetkili servise başvurdum.
İlk servis ziyareti 27.04.2026 tarihinde gerçekleşti ve bugüne kadar yetkili servis tarafından toplam dört kez inceleme yapıldı. Ancak yapılan tüm servis işlemlerine rağmen sorun giderilmedi ve makine çamaşırlarımı lekelemeye devam etti. Yetkili servis, yaptığı incelemelerde lekelenmenin makineden kaynaklandığını ve durumun kullanıcı hatası olmadığını bana açıkça ifade etti.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Fakat yetkili servis aracılığıyla fabrika ile yapılan görüşme sonucunda değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Hem sorunun makineden kaynaklandığının servis tarafından belirtilmesine rağmen çözülmemesi hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Arızalı olduğu servis raporlarıyla da ortaya konan çamaşır makinemin, tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
