to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Şüpheli Servis Ücretleri
Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik 9147 YCM model çamaşır makinesi, son yıllarda neredeyse her sene 3 kez arıza verdiği için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Özellikle son dönemde, defalarca parça değişmesine rağmen arızaların hiç bitmediği bir süreç yaşıyoruz. 18.05.2026 tarihinde gelen servis teknisyeninin ifadesiyle makinenin neredeyse her parçası değişti, ancak buna rağmen sorunlar devam etti.
En son 15.09.2026 tarihinde, makinenin kapağı kapanmadığı için servis talebinde bulunduk. Gelen servis önce kapak kilidinin bozulduğunu, kapağın değişmesi gerektiğini söyleyip kapak parası aldığını ve parçayı sipariş edeceklerini, geldikten sonra takmaya geleceklerini belirtti. Ancak bugün tekrar geldiklerinde bu kez anakartın yandığını, iki gün sonra geleceğini söyleyerek tamamen farklı ve ilk gelişte hiç bahsedilmeyen yeni bir arıza eklediler. İlk geldiklerinde belirtilmeyen anakart arızasının ertesi gün birden ortaya çıkması bize göre son derece şüpheli ve açıklamaya muhtaç bir durumdur.
Daha da önemlisi, 15.09.2026 tarihli 5290***50 numaralı servis fişinde kapak kilidi arızasıyla ilgili herhangi bir kayıt bulunmamasına rağmen, bizden kapak kilidi ve kapakla ilgili parça ücreti talep edilmiştir. Yani hem kapak kilidi arızası fişe işlenmemiş, hem de buna rağmen bizden bu parça için ücret alınmıştır. Aynı fişte kapak arızasıyla hiçbir ilgisi olmayan şekilde "Shine" adıyla 3 adet temizlik ürünü kullanılmış ve Arçelik Artemis isimli tamamlayıcı ürün satılmış gösterilmiştir. Biz kapak kapanmıyor şikayetiyle servis çağırmışken, bize bu şekilde temizlik ürünleri satılmış gibi gösterilmesi ve bunun fişe işlenmesi kapak arızasıyla hiçbir şekilde bağdaşmıyor. Kapak kilidi bozuldu, değişecek dendi; bunun karşılığında temizlik ürünü ve tamamlayıcı ürün satışı yapılmış gibi gösterilmesi hem güven sarsıcı hem de son derece düşündürücüdür.
Yıllardır sık sık arıza veren, neredeyse tüm parçaları değişmiş bir makine yüzünden hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Çocuğu olan bir aile olarak çamaşırlar evde birikiyor, günlük düzenimiz bozuluyor ve makineyi her çalıştırdığımızda yine bozulacak mı endişesiyle yaşıyoruz. Bu ürünü almış olmaktan artık gerçekten pişmanlık duyuyoruz. Servisin yaptığı işlemleri, servis fişine kapak kilidi arızasını yansıtmadan bizden ücret talep etmesini ve temizlik ürünlerini satılmış gibi göstererek fişe işlemesini şüpheli buluyor, hakkımızı gerekirse yasal yollardan da aramayı düşünüyoruz.
Arçelik’ten, bu kadar çok arıza vermiş ve parçaları defalarca değişmiş olan bu makine için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza çıkaran, her seferinde yeni bir masraf ve şüpheli işlemle karşılaştığımız bir ürünle uğraşmak yerine, mağduriyetimizi giderecek adil ve tatmin edici bir çözüm istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sadece aradılar; ne yazık ki hiçbir çözüm sunmadılar. Bugün servisi tekrar ben aradığımda, 2 gün içinde geleceği ve dolayısıyla bugün teslim edilmesi gereken hafıza kartının, 8 gün sonra, 26 Eylül’de teslim edilmesinin planlandığını öğrendim. Sorunu çözmek bir yana, verilen teslim süresine dahi uyulmuyor ve müşteri olarak sürekli benim takip etmem gerekiyor. Tam anlamıyla bir çözümsüzlük… Mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti ise hak getire.
