Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Arçelik marka 9 kg çamaşır makinesi dmx model ürünü yaklaşık 7–8 ay önce kurutma makinesiyle birlikte satın aldık. Yaklaşık 20 gün önce makinede hem yıkama hem sıkma ışığı yanmasına rağmen programı tamamlamama, yıkama ve sıkma yapmama sorunu başladı. Yetkili servis eve gelip motoru değiştirdi ancak aynı gün yine yıkama ve sıkma yapmadı, bunun üzerine ürün servise alındı ve o günden beri makinem serviste bekliyor.

16 Aralık tarihinde eşimin numarası üzerinden servis kaydı açıldı. O günden bu yana neredeyse 20 gündür hem ben hem eşim her gün defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arıyoruz. Her aradığımızda bize “size geri dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Ürünüm bu kadar yeni olmasına rağmen uzun süredir makinesiz kaldık ve firmanın bu ilgisiz tavrı bizi gerçekten çok yordu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde ürün için değişim talep ettiğimi belirttim ancak herhangi bir sonuç alamadım ve süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmadı. Yeni aldığım bu ürün için, yaşadığım arıza ve uzun süren mağduriyetim dikkate alınarak çamaşır makinemin ivedi şekilde yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma artık net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.