to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Kaçağı Ve Kazan Düşmesi, Servis Sadece Kazan Değişimi Sunuyor
08.10.2025 tarihinde bir bayiden yaklaşık 23.500 TL ödeyerek Arçelik 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün daha 4 ay bile olmadan, bir buçuk hafta önce deterjan gözünden su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve birkaç gün sonra gelen servis görevlisi kapak lastiğinin içini ve bazı yerleri kontrol etti. Tam gidecekken makineyi tekrar çalıştırdığımda bu kez hem alttan hem üstten ciddi şekilde su gelmeye başladı; makinenin içini açtığında da kazan düştüğünü söyledi.
Bu durum, hem ürünün güvenli olmadığını hem de üretimle ilgili ciddi bir sorun olabileceğini gösterdiği için makineyi kullanamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamındadır ve seçimlik hak tüketiciye aittir. Buna rağmen yetkili servis, arızayı kabul etmesine karşın sadece kazan değişimi yapabileceklerini, sıfır ürün değişimi veya iade yapmayacaklarını iletti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise özellikle Z**** isimli temsilciden “Nereye şikayet edersen et, yeni makine yok, sadece kazan değişimi olur” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup gördüm. Hem ürünün güvenlik riski taşıması hem de hukuken tanınan seçimlik haklarımın fiilen engellenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Arızası bu kadar kısa sürede ortaya çıkan, kazanı düşen ve su kaçıran bu çamaşır makinesinin onarım değil, kanundaki seçimlik haklarım doğrultusunda iade alınmasını veya sıfır ürünle değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 4 ay önce satın aldığım çamaşır makinesi kazan düşmesi arızası verdi. Yetkili servis arızayı kabul etmesine rağmen sıfır ürün değişimi veya iade yapmayacaklarını, sadece kazan değişimi yapabileceklerini söylüyor.
Ürün güvenli değil ve kullanılmıyor. 6502 sayılı kanuna göre ilk 6 ayda çıkan arıza ayıplı mal kapsamındadır ve seçimlik hak tüketiciye aittir.
Buna rağmen Arçelik tüketiciyi oyalamakta, haklarını kullandırmamaktadır. Sorunun iade veya sıfır ürün değişimiyle acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala çözülmedi çağrı merkezine makinenin değişmesini yenilenmesini istediğimi söyledim servis kendi kendine not düşmüş makine değişimi istemiyorum diye ben böyle bir şey demedim buradan arayan bayan bölge müdürlüğüne not düşeceğine söylediler Arçelik beni çok mağdur etti ürünü kullanamıyorum 2 haftadır tüketici haklarından para iadesi şikayeti bulunacağım
Çamaşır makinesi sorunum çözülmüştür ilgilenen servis yetkililerine teşekkür ederim
