Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Trendyol üzerinden Arçelik 12140 mx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü 31 Temmuz’da aldım, 4 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki adresime teslim edildi ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Yetkili servis gelip kurulumu yaptı ancak kurulum sırasında evde ben değil, eşim vardı.

Eve geldiğimde makinenin kapağını açtığımda, kazan içinde toz gibi kalıntılar vardı. Bunu yeni ürün olmasına bağlayarak, içi temizlensin diye önce boş şekilde çalıştırdım. Ardından çamaşırlarımı koyup sentetik programında yıkattım. Program bittiğinde çamaşırlar Elle sıkınca su çıkacak kadar ıslaktı. Tekrar sadece sıkma programına aldım, makineyi çalıştırdım ama çamaşırlar yine ıslak çıktı. Aynı işlemi iki kez daha tekrarlamama rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum ve 5 Ağustos 2026 tarihinde servis tekrar gelip makineye baktı. Yazılım yüklediklerini, sorunun giderildiğini söylediler ve aynı çamaşırlı denemeyi tekrar yapmamı istediler. Dediklerini yaptım ancak sonuç yine değişmedi, çamaşırlarım tekrar ıslanıp yıkandığı için mahvoldu. Defalarca deterjan kullandım, buna rağmen yıkama sonrası kıyafetlerde deterjan kokusu olmuyor, aksine kötü bir koku oluşuyor.

Servisi tekrar aradığımda döneceklerini söylediler ancak akşama kadar kimse beni aramadı. En son yine ben aradım, bu kez benden sorunu videolu şekilde kayda almamı, ertesi gün gelip tekrar bakacaklarını söylediler. Bu süreçte kıyafetlerimin zarar görmesi, harcadığım deterjan ve boşa giden zamanım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Paramla yeni diye aldığım makineden daha ilk günden itibaren sorun yaşıyorum.

Trendyol üzerinden aldığım, sipariş numarası 11463711035 olan Arçelik 12140 mx model çamaşırımın tekrar onarım görmesini ya da aynı makineyle devam etmeyi kesinlikle istemiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi için mevcut ürünün yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve yeni, sorunsuz bir makinenin en kısa sürede adresime kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağımı, yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.