to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Garanti Dışı Bildirildi Ve 8.000 TL Ücret İstendi
Arçelik 10120m model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Makinede oluşan paslanma sorunu için ilk olarak yaklaşık 6 ay önce kayıt açtırdım, gelen teknisyen bana garanti süresi içinde dış kaplamanın 1 kereliğine ücretsiz değiştiğini söylemişti, bu nedenle acele etmedik ve o an işlem yapılmadı. Paslanma artmaya devam edince yeniden servis kaydı açtım, gelip incelediler ve bu kez paslanmanın prizden gelen elektrik akımından kaynaklandığını söyleyip bunun garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Akımın 1.01 olması gerektiğini, bizim akımın ise 1.05 olduğunu, bu yüzden paslanmanın garantiye girmediğini ve parça değişimi için benden 8.000 TL talep edildiğini ifade ettiler.
Ayrıca servis sürecinde de mağdur edildim. Bana 10:00–12:00 saatleri arasında randevu verildiği halde teknisyen 13:00’ten sonra gelebileceğini söyledi. Tek tatil günümün tümünü bekleyerek geçirmek istemediğim için bu durumu kabul etmedim. Açıkçası bu yüzden bana karşı art niyetli davranılmış olabileceğini düşünüyorum. Ürün ilk kurulum için geldiğinde de priz akımıyla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ölçümden bahsedilmedi, “elektrik uygun değil” gibi bir bilgi verilmedi; cihaz kurulup alelacele çıkıp gittiler. Eğer gerçekten priz akımında problem vardıysa, o gün kurulumun yapılmaması veya en azından benim açıkça bilgilendirilmem gerekiyordu.
Talep Takibi 5202***50 numaralı kayıt kapsamında, daha önce tarafıma verilen “garanti süresi içinde dış kaplamanın bir kez ücretsiz değiştirileceği” bilgisinin de dikkate alınarak paslanma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, bahane üretilmeden düzgün ve işini özenle yapan bir teknisyen gönderilerek makinemdeki paslanma probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Arçelik 10120m model çamaşır makinesinde paslanma sorunu yaşıyorum. Bu sorunla ilgili olarak ilk kez yaklaşık 6 ay önce servis kaydı açtırdım. Gelen teknisyen, garanti süresi içinde dış kaplamanın 1 kereliğine ücretsiz değiştirildiğini, bu nedenle acele etmeme gerek olmadığını söyleyerek o gün herhangi bir işlem yapmadı.
Paslanma ilerlemeye devam edince yeniden servis kaydı açtım. Bu kez gelen servis, paslanmanın prizden gelen elektrik akımından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirtti. Akımın 1.01 olması gerektiğini, bizim akımın ise 1.05 olduğunu, bu yüzden paslanmanın garantiye girmediğini söyleyip dış kaplama değişimi için benden 8.000 TL talep ettiler. Ürünün ilk kurulumunda priz akımıyla ilgili hiçbir ölçüm yapılmamış, tarafıma “elektrik uygun değil” şeklinde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamışken, bugün bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmamı kabul edemiyorum.
Servis sürecinde de mağdur edildim. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime verilen randevu 10:00–12:00 saatleri arasındaydı; ancak teknisyen 13:00’ten sonra gelebileceğini söyledi. Tek tatil günümde tüm günü evde bekleyerek geçirmek istemediğim için bu durumu kabul etmedim ve açıkçası bu nedenle bana karşı art niyetli davranılmış olabileceğini düşünüyorum.
Talep Takibi 5202***50 numaralı kayıt kapsamında, daha önce tarafıma verilen “garanti süresi içinde dış kaplamanın bir kez ücretsiz değiştirileceği” bilgisinin de dikkate alınarak paslanma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Makinemdeki paslanma probleminin bahane üretilmeden, işini özenle yapan bir teknisyenle ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünle ilgili ne zaman geri dönüş yapılacak?
En başta yapılacak işlemi teknisyen sayesinde konun buraya kadar gelmesi üzücü ama genel olarak sonraki süreçten memnun kaldık ilgin ilginiz için teşekkür ederim
