Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Garanti Dışı Bildirildi Ve 8.000 TL Ücret İstendi

Arçelik 10120m model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Makinede oluşan paslanma sorunu için ilk olarak yaklaşık 6 ay önce kayıt açtırdım, gelen teknisyen bana garanti süresi içinde dış kaplamanın 1 kereliğine ücretsiz değiştiğini söylemişti, bu nedenle acele etmedik ve o an işlem yapılmadı. Paslanma artmaya devam edince yeniden servis kaydı açtım, gelip incelediler ve bu kez paslanmanın prizden gelen elektrik akımından kaynaklandığını söyleyip bunun garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Akımın 1.01 olması gerektiğini, bizim akımın ise 1.05 olduğunu, bu yüzden paslanmanın garantiye girmediğini ve parça değişimi için benden 8.000 TL talep edildiğini ifade ettiler.

Ayrıca servis sürecinde de mağdur edildim. Bana 10:00–12:00 saatleri arasında randevu verildiği halde teknisyen 13:00’ten sonra gelebileceğini söyledi. Tek tatil günümün tümünü bekleyerek geçirmek istemediğim için bu durumu kabul etmedim. Açıkçası bu yüzden bana karşı art niyetli davranılmış olabileceğini düşünüyorum. Ürün ilk kurulum için geldiğinde de priz akımıyla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ölçümden bahsedilmedi, “elektrik uygun değil” gibi bir bilgi verilmedi; cihaz kurulup alelacele çıkıp gittiler. Eğer gerçekten priz akımında problem vardıysa, o gün kurulumun yapılmaması veya en azından benim açıkça bilgilendirilmem gerekiyordu.

Talep Takibi 5202***50 numaralı kayıt kapsamında, daha önce tarafıma verilen “garanti süresi içinde dış kaplamanın bir kez ücretsiz değiştirileceği” bilgisinin de dikkate alınarak paslanma sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, bahane üretilmeden düzgün ve işini özenle yapan bir teknisyen gönderilerek makinemdeki paslanma probleminin ücretsiz şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.