Arçelik Çamaşır Makinesinde Lekeler Çıkaramama Ve Kurutma Makinesinde Fan Arızası Çözülmedi

11.08.2025 tarihinde düğün öncesi çeyizlik olarak İstanbul Kartal Soğanlık Arçelik bayisinden buzdolabı, bulaşık makinesi, 10120 mxs 10 kg 1200 devir silver çamaşır makinesi ve Z 1000 KMX S kurutma makinesi satın aldım. Buzdolabı ve bulaşık makinesinden memnun olmama rağmen, çamaşır makinesi ve kurutma makinesinde kurulumun yapıldığı 18 Ekim tarihinden bu yana, yaklaşık üç aydır ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Çamaşır makinesinde en temel beklenti olan leke çıkarma konusunda ciddi problemler var. Yağ, salça, makarna sosu, ter lekesi, Fanta, kola, meyve suyu gibi gündelik hayatta çok sık karşılaşılan lekeleri dahi çıkarmıyor. Defalarca farklı deterjanlar denedim, birçok farklı programda yıkama yaptım ve kullanım kılavuzundaki tüm adımları birebir uyguladım; buna rağmen çamaşırlar lekeli çıkıyor. Arçelik çamaşır makinesinin bu kadar basit lekeleri bile çıkaramaması kabul edilebilir değil.

Kurutma makinesinde de başta “arıza yok, normal” denmesine rağmen daha sonra fan arızası ortaya çıktı ve servis ekibi bile buna şaşırdı. Tüm bu süreçte Kasım ayında bir kez, Aralık ayında iki kez, Ocak ayında bir kez olmak üzere evime toplamda beş kez teknik servis geldi. Ancak her gelişlerinde sorunu çözmek yerine çelişkili ve hatalı bilgiler vererek oyalamaktan başka bir şey yapmadılar. Ben kendilerine açıkça yağ, salça, makarna, ter, gazlı içecek ve meyve suyu gibi lekelerin hiçbirini çıkarmadığını anlattığım halde, bana “bunları beklememelisiniz, her lekeyi çıkarmasını beklemeyin” şeklinde kullanıcıyı suçlayan ve ciddiyetten uzak cevaplar verdiler.

Defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik servise başvurmama, makineleri farklı deterjanlarla ve programlarla denememe, kullanım kılavuzuna birebir uymama rağmen sorunlarım giderilmedi; iade talebim de merkeze iletilmedi. Ürünlerde sorun yok denilerek hem zaman kaybettirildim hem de psikolojik ve maddi olarak mağdur edildim. Üstelik “arıza yok” denilen kurutma makinesinde sonrasında fan arızasının çıkması, bu ürünlerin baştan itibaren problemli olduğunun göstergesi olmuştur.

Arçelik markasından ve bana bunları yaşatan yetkili satış bayisinden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetçi oldum; ondan sonraki aşamalarda yerel mahkemeler ve gerekirse Anayasa Mahkemesi'ne kadar gideceğim.