to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Marka Çamaşır Makinesi Memnuniyetsizliği
Arçelik'ten üst model bir çamaşır makinesi satın aldık. Garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü aldığımız günden beri sürekli sorunlar yaşadık ve birçok kez servis çağırmak zorunda kaldık. Ancak her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek servis hizmeti sonlandırıldı. Servis çalışanlarının bu konuda yeterince bilgili olmadıklarını düşünüyorum.
Ürünün üzerindeki incelemeler yüzeysel yapılıyor ve sorunun ciddiyeti göz ardı ediliyor gibi geliyor. Videolar da gösteriyor ki servis, ilk kurulum sırasında makinenin üst kapağını çizmiş. 'Değiştiririz, sorun olmaz' şeklinde bir yanıt aldım. Dışarıda olduğum zamanlarda, makinenin başında duramayacağım için korktuğumdan dolayı makineyi çalıştırmaktan çekiniyorum. Makinenin çalışması sırasında bir yangın çıkabileceği veya patlayabileceği endişesi taşıyorum. İki kişilik bir aile olduğumuz için çamaşır makinesini oldukça kısıtlı bir şekilde kullanıyoruz. Yüksek sıcaklıklarda çalıştırmamamıza ve 30 derecede kısa programda yıkama yapmamıza rağmen, makine çalışırken alarm sesine benzer sesler çıkarıyor ve hiç temiz yıkamıyor. Ayrıca, çalışma sırasında makinenin kazanı sanki patlayacakmış gibi duvardan duvara çarpıyor.
Bu durumları göz önünde bulundurarak, makinede nasıl bir sorun olmadığı söyleniyor anlamakta güçlük çekiyorum. Makineyi aldıktan sonra ilk bir buçuk yıl kullanmadık. Daha sonra kullandığımızda sorunlu olduğunu gördük ve servis çağırdık ancak ilgi göremedik. Ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamadık. Gerçekten bir daha bu markadan cihaz satın alma ihtimalimiz yok. Ürün için ödediğimiz paraya rağmen yaşadığımız mağduriyet çok üzücü. Arçelik markasının kaliteli olduğunu düşünerek tercih etmiştik fakat bu durum tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Başka bir markayı tercih edecektim fakat Arçelik'e güvendiğim için bu markayı seçtim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden hemen sonra müşteri temsilciniz aradı tekrar kısır bir döngüye girdik. Bulunduğum yerdeki Arçelik servisini adresimize yönlendirdiler. Servisçi arkadaşlar geldi makinenin üst kapağını söktüler ve makinenin iki amortisörü ve iki parçasının daha değiştirebileceklerini söylediler. 3 yıllık makinenin nasıl oluyor da bu kadar parçası bir anda bozulabiliyor. Ben makinenin parçalarının değişmesini red ettiğimi ve makinenin değişmesini talep ettiğimi söyledim. Biz size dönüş sağlarız diyerek gittiler. Ertesi günü dönüş sağladılar ve değişim talebimizin reddedildiğini söylediler. Gerçekten bu Konuda mağdur oldum. Ben Makinemin tamir edilmesini istemiyorum. Değiştirilmesini talep ediyorum.
