to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Hızlı Çürümeye Ve Paslanmaya Karşı Garanti İhlali
Arçelik 9103 YPS model çamaşır makinemin ön yüzünde, deterjan haznesinin hemen altında yer alan etiketli bölgede kısa süre içinde ciddi çürümeler oluştu. Ayrıca kasanın farklı noktalarında da paslanma ve çürüme gözlemliyorum. Bu durumu yaklaşık 1 ay içinde fark ettim ve sorun giderek artmaya devam ediyor.
Dün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve bugüne servis randevusu verildi. Telefonda bana, banyonun nemli olması durumunda konunun kendileriyle ilgili olmadığı, servis ücretini de gelen ekibe ödemek zorunda olduğum söylendi. Ancak Şikayetvar platformunda aynı marka ve aynı model ile ilgili benim yaşadığım sıkıntının daha önce de defalarca yaşandığını görüyorum, bu sorunu yaşayan ilk kişi olmadığım açıkça ortada.
Garantisini ekstra süreyle uzattığım bu cihazda oluşan paslanma ve çürümelerin kullanıcı hatası veya ortam koşulları denilerek üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Makinenin ilgili gövde aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda ise gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, ilgili teknik personeliniz geldi, cihazın garanti sürecinin sona erdiğini belirtti. 9k kadar bir ücret çıktığını ödemesinin kabulü halinde süreci başlatabileceğini iletti. Öncelikli tüm evimin mutfak banyo gurubu komple Arçelik markası. Arçelik markasının güvenilirliğine istinaden tüketici olarak böyle bir tercihte bulunduk. Geldiğim noktada yapışkanlı etiket altında ki çürümeyi etiketi kaldırmadan görmem mümkün değil bu sebeple ilgili garanti sürecinde dönmem de mümkün değil. Çok kısa bir yıl içinde makinenin olduğu yerde çürümesi de tüketici açısından kabul edebilir bir durum değil. Arçelik markası adına mağduriyetimin giderilmesini bekliyor olacağım. Sizlerden dönüş bekliyorum.
Merhabalar, Az önce müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmede makinenin garantisi bittiği için ve bu üretici kaynaklı oluşan etiket altında ki çürümenin görüşmede de belirtildiği gibi tüketicinin ortam temizliğine makine temizliğine dikkat etmediğinden kaynaklandığını belirttiniz. - görseller de de belirttim görüşmede de belirtim. Üstünde anam babam usulu işimi görsün diye aldığım bir alt markasınız en düz beyaz ve inox olmayan cihazınız da nokta leke dahi yok iken ortam ve tüketici hatası sizce mantıklı mıdır? - Etiket altında ki bir noktada başlayan süreci göremem benim hatam mıdır yoksa Koskoca Arçelik markasının kalite süreci midir? 2017'de de elimde ki Arçelik çamaşır makinesi ana kart arızası hatası (üretici) nedeniyle fabrikadan son sistem son seri diye ücret farkını ve + ek garanti bedelini ödeyerek aldığım makinede böyle bir kusur ve kalite problemi ile beni baş başa bıraktınız. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda değerli desteklerinizi bekliyorum. Tüketici olarak prosedür de yazılan harici sizlere yardımcı olamıyoruz konusunu kabul edemiyorum!
