to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Motor Arızası Ve 12 Bin TL Tamir Ücretiyle Mağduriyet
Arçelik markalı 9103 YPS model çamaşır makinem daha 7 yıl bile olmadan, üstelik bugüne kadar en ufak bir arıza, uyarı ya da işaret vermemişken 12 Temmuz Pazar akşamı bir anda çalışmamaya başladı. Şehir dışından yeni dönmüştüm, bütün çamaşırlarım kirli ve ortalıkta kaldı; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz 12 Temmuz’da Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. 13 Temmuz Pazartesi günü yetkili servis eve gelip makineyi inceledi, E11 hata kodu verdiğini ve motorun ile motor kayışının değişmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık 12.000 TL’ye yakın bir ücret çıkardılar ve bu masrafı yapsam bile arızanın tekrar edebileceğini, bu nedenle yeni makine almamın daha mantıklı olacağını ifade ettiler.
Makineyi yıllarca önce 2 kişilik, sonrasında 3 kişilik bir aile olarak, haftada en fazla 1‑2 gün kullandım. Burası bir otel ya da işletme değil; makine günde defalarca çalışmıyor. Aşırı yükleme yapmıyorum, halı gibi ağır eşyaları da asla bu makinede yıkamıyor, yıkamacıya veriyorum. Yani cihazı son derece hassas ve özenli kullandığım halde, hiçbir ön belirti olmadan motorunun bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum.
Benzer markalarla görüştüğümde, örneğin Bosch’un 3 yıl genel garantiye ek olarak motor için 10 yıl garanti verdiğini öğrendim. Arçelik’ten de bu kadar kısa sürede motor arızası yaşayan, üstelik düzenli ve hafif kullanımda çalışan bu makinem için yüksek bedelli tamir önerisi yerine cihaz değişimi talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, motor arızası konusunda iyi niyet gösterilerek makinemin ücretsiz olarak yeni bir cihazla değiştirilmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sırf şikayet vara şikayet ettiğimiz için dönüp aramak nedir ya! Saçma sapan kendinizce ilgilendik imajı vermek için arayıp bir de süreci baştan sona anlattırıp beni yordunuz! Madem yardımcı olmayacaksınız, ürününüzün arkasında durmayacak kadar yetersiz bir firmasınız boşuna telefon başına birini koyup boşuna maaş vermeyin kaçının! 6 yıldır hiçbir arıza vermeyip, haftada bir sadece 3 kişinin çamaşırını yıkayan ve hassas davranılan makinanız bir anda Motorunu kaybetti! Saçmalığın ötesi. Alışageldiğim bir durum ama buzdolabımda da sizlerle sıkıntı yaşamıştım gerekli mercilere gidince çok cüzi bir miktar ile yeni ürün getirmek zorunda kalmıştınız. Her ürününüz çok kötü bir daha asla almam da aldırmam da! Tekrar beni üst ve üst makamları çamaşır makinesi için uğraştıracaksınız Yapacak bir şey yok!
