to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Alınamama Sorunu Ve Dış Yüzey Çizikleri
Arçelik HomeWhiz Xmode 10140 MP og model çamaşır makinesini kurutma makinesiyle birlikte yaklaşık 70 bin tl ödeyerek mayıs ayında aldım. Makineyi aldığımız günden beri sorun yaşıyorum. İlk olarak deterjanı almama problemi ortaya çıktı ve bu nedenle defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım. Toplamda 4–5 kez servis geldi, deterjan almama sorununu yaptıklarını söylediler.
Daha sonra makinenin dış kısmında, özellikle alt bölümlerinde leke ve çizikler oluştuğunu fark ettim. Yeni alınan bir ürün olmasına rağmen dış yüzeyi sanki yıllardır kullanılmış gibi duruyor. Bunu servise ilettiğimde, bu makinelerin böyle olduğunu ve geçmeyeceğini, yani yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Yeni ve taksitleri hâlâ devam eden bir ürünün bu şekilde durmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Aldığım günden beri hem zaman kaybı yaşıyorum hem de görsel olarak eski, yıpranmış gibi duran bir makine kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, mağaza ve servis tarafından gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 ay önce Bursa Cumhuriyet Caddesi’indeki Arçelik bayisinden satın aldığım çamaşır makinesinin dış yüzeyinde yaklaşık 2 aydır su lekeleri oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. Ürünü yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen, dış kaplamasında böyle bir problem yaşamak beni hem görsel olarak rahatsız ediyor hem de ürün kalitesi konusunda hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu durum üzerine Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis, bu tür lekelerin bu makinelerde olabildiğini, dış kaplamasından kaynaklandığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yeni alınmış bir üründe, dış kaplamada oluşan kalıcı lekelerin “normal” kabul edilmesini ve çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Arçelik’in ürününün arkasında durmasını ve dış yüzeyde yaşanan bu sorun nedeniyle çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Arçelik HomeWhiz Xmode çamaşır makinesini Mayıs ayında 70 bin tl karşılığında aldım ve ilk andan itibaren deterjan almama sorunu yaşadım. Servis defalarca geldi, sorunu çözemedi ve dış yüzeyde çizik‑lekeler olduğunu belirtti. Son olarak Arçelik beni arayıp bir çözüm vaat etti ancak para talep etti; bu talebi kabul etmedim ve hâlâ bir değişim yapılmadı. Ürünün garantili olmasına rağmen bu durum beni mağdur etti ve değişim istiyorum.
