to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Otomatik Deterjan Ve Yumuşatıcı Haznesi Çalışmıyor, Üç Kez Değiştirildi, Çözüm Bekleniyor
Arçelik 10140 MP og model çamaşır makinesini yeni almama rağmen makinenin otomatik deterjan ve yumuşatıcı haznesi doğru şekilde çalışmıyor, makine deterjan ve yumuşatıcıyı otomatik olarak almıyor. Bu nedenle aldığım ilk üründen itibaren makinem 3 kez yenisiyle değiştirildi, şu an kullandığım makinede de yaklaşık 2 aydır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Konu ile ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi birçok kez aradım. Bana önce yedek parça temini yapılacağı söylendi ancak daha sonra programla ilgili bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi. Defalarca başvurmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ya da yetkili ve yetkisi olan bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini ve sorunumla ciddi şekilde ilgilenilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba 26 Ağustos tarihinde müşteri yetkilisi aradı. Ve şikayetimi dile getirdim. Özellikle servis konusunda bir talepte bulundum ve bununla ilgili servise bilgi vereceğini dile getirdi. Arkasından servis aradı ve özellikle servis saati konusunda ricada bulunduğumuzu belirttim. Ve servis yetkilisi bununla hiçbir talebi kabul etmedi ve burnu havada konuşarak işinize gelir gibi konuştu. Bende servisi iptal ettim. Sonrasında müşteri yetkilisi tekrar aradı ve ürünün yenisi veya para iadesi istediğimi söyledim. Konuyu değerlendirip dönüş yapacaklardı yaklaşık 2 haftadır kimse aramadı. Ama arada bir memnuniyet puanı için arıyorlar. Onlara da sorun devam ediyor diyorum yine dönüş yok. Paramızla rezil olmak bu olsa gerek.
Merhaba, en son şikayetim sonrasında hala dönüş yapmadılar. Arçelik
Sayın Arçelik, Daha önce yaşamış olduğum Arçelik çamaşır makinesi sorunlarının çözüme kavuşturulmaması nedeniyle Şikayetvar üzerinden tekrar yazılı olarak şikayet ve talebimi ilettim. Bu başvurum üzerine 29.09.2025 tarihinde saat 15:40 civarında, 0850***0888 numaralı telefondan Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 19 dakika 55 saniye süren görüşmede, yaşadığım tüm sorunları ve mağduriyetimi müşteri hizmetleri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktardım. Temsilci, yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını, gerekli aksiyonların alınacağını ve konuyla ilgili servis birimine de gerekli bilgilendirmenin yapılacağını ifade etti. Özellikle kendilerine açık ve net şekilde belirttiğim talebim; 5 gün sonrasına gelen cumartesi günü, sabahın erken saatlerinde servis hizmeti verilmesi ve gerekli yedek parça değişimlerinin ev içerisinde gerçekleştirilmesiydi. Görüşme sırasında bu talebimin özellikle servise iletileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak görüşmemizden henüz bir saat bile geçmeden, saat 16:20 civarında 216***0095 numaralı telefondan yetkili servis tarafından arandım. Cumartesi günü için servis kaydının oluşturulduğu ve 15:00-17:00 saatleri arasında servis hizmeti verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Servis yetkilisine, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede özellikle sabah saatlerinde servis talebinde bulunduğumu ve bu talebimin kendilerine iletileceğinin tarafıma söylendiğini belirttim. Ancak servis tarafından bu konuda kesin bir şekilde “Bu saatte gelemeyiz” şeklinde yanıt verildi. Bunun üzerine, talebimin dahi ilgili birimlere doğru şekilde aktarılmadığını gördüğüm için servis randevusunu tekrar iptal etmek zorunda kaldım. Ürün kaynaklı sorunların yanı sıra, sorunun çözümü için başvurduğum servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinde de ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir tüketici olarak sürekli aynı sorunlarla uğraşmak, tekrar tekrar servis beklemek, taleplerimi farklı birimlere yeniden anlatmak ve buna rağmen sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Artık bu ürünle ilgili servis sürecin devam ettirilmesini istemiyorum. Ürünümün daha önce 3 kez değiştirilmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak; Ürünün ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
