Arçelik Çamaşır Makinesinde Beton Gibi Ses Ve Hızlı Parça Değişimi Talebi

07.10.2025 tarihinde annemle babam 2–3 sene idare etsin diye aldığımız Arçelik al cm 81050r çamaşır makinesi, daha 3. Ayından itibaren sıkmaya geçtiğinde içinde beton parçalanıyormuş gibi korkunç bir ses çıkarmaya başladı. Bu sesi Google’da arattığımda da pek çok kişinin aynı beton sesi sorunundan şikayetçi olduğunu gördüm.

2–3 gün önce makine 28 dakikada takılı kaldı, program bitmedi, içi su dolu şekilde kaldı ve içinde su varken kapak açıldı. Annem bu durumda mağdur oldu, çamaşırları elde yıkamak zorunda kaldı. Benim annem elde çamaşır yıkamayı hak etmiyor, tesadüfen o gün anneme gelmesem bu mağduriyet daha kaç gün sürecekti bilemiyorum.

Yaşadığımız sorun zaten yeterince ağır ve can sıkıcıyken, bir de derdimizi anlatmak için çağrı merkezinin ve randevu sayfasının peşinden koşan biz olduk. Arçelik’in randevu sayfasından defalarca, uzun uzun yazarak durumu anlatmaya çalıştım, sayfa sürekli hata verdi, düzgün bir şekilde başvuru bile yapamadım.

Bugün gelen Arçelik servisi ise makineye 10 saniye bile bakmadan “parça istedik, ne zaman gelirse” deyip gitti. Hangi parça istendi belli değil, elimde ne bir servis formu, ne tutanak, ne de takip numarası var. Servis görevlisi yüzümüze doğru dürüst bakmadan telefonuyla ilgilendi, gitmeye çalışırken sorduğumda sadece “parça talebinde bulundum” demekle yetindi. Bu kadar kısa sürede bakıp anladığına göre bunun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Makine şu an tamamen işlevsiz, kullanamıyoruz.

Madem Arçelik Türk malı, madem İstanbul’dayız ve madem bu bilinen bir kronik arıza, o zaman bu parçanın saatler içinde, en geç 1 günde gelmesini bekliyorum. Zaten İstanbul standardınız 2 gün diye biliyorum, ben 1 gün içinde çözüm istiyorum, bunu da hakkımız olarak görüyorum.

Sorun bizde olsaydı susup oturmayı da bilirdik ama 1 yıl olmadan parça değişimine gelen böyle bir memnuniyetsizliğe sessiz kalmak istemiyorum. Arçelik’in bu duruma kayıtsız kalmamasını, annemin bu rezil durumdan bir an önce kurtulmasını istiyorum. En azından “talebiniz nedir” diye soran, durumu ciddiye alan bir ilgi ve alaka beklerdik.

Şu an için parça değişimini kabul ediyoruz, çünkü annemin işinin bir an önce hafiflemesi gerekiyor; ancak bu, yaşadığımız mağduriyetin bittiği anlamına gelmiyor. Aslında bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir makine için sıfırıyla değişim gibi çözümler beklerdik ama biliyorum ki bu karar belki sizin birimlerinizi aşıyor olabilir. Yine de bu konunun, ihtiyaçlarımız ve yaşadığımız süreç göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini, parça değişimi yapılsa bile bu dosyanın kapanmış sayılmamasını ve memnuniyetimiz sağlanana kadar bu işin peşini bırakmayacağımın bilinmesini istiyorum; bu durumun ne bana yakıştığını ne de Arçelik’e yakıştığını düşünmüyorum.