Defolu Deterjan Haznesi Ve Su Kaçırma Problemi Çözülmedi

Haziran 2025’te Kocaeli Darıca’daki Arçelik mağazasından Arçelik 10140-MP o model çamaşır makinesi ve bir de bulaşık makinesi satın aldık. Bulaşık makinesinde bir sorun yaşamazken, çamaşır makinesi en baştan beri arızalı deterjan haznesiyle teslim edildi. Deterjan haznesi yerine tam oturmuyor, takıp çıkarırken zorlanıyordu. 2025 yılı içinde bu nedenle servis talebi oluşturduk, gelen servis hazneyi takıp gitti, haznenin hâlâ sıkıştığını söylediğimizde ise herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Makine mecburen bu şekilde kullanılmaya devam etti.

Şubat 2026’da deterjan haznesiyle ilgili tekrar servis talebi açtık. Yine gelip sadece kapağı takıp gittiler, problem çözülmedi. Her seferinde değişim talep ettiğimizi belirtmemize rağmen, servis görevlileri garanti süresinin ilk yılı dolduğu için bunun mümkün olmadığını anneme söyleyip makineyi aynı şekilde bırakıp gittiler.

Daha sonra makine çalışırken çamaşırların konulduğu kapaktan dışarı su kaçırmaya başladı. Haziran 2026’da hem deterjan haznesi hem de bu su kaçırma problemi için servis talebi oluşturduk. 8 Haziran Pazartesi gününe randevu verildi. Asıl problemin kapaktan su kaçırma olduğunu özellikle belirtmeme rağmen gelen servis sadece deterjan haznesi parçasını sipariş edip evden ayrıldı. 11 Haziran’da eve gelip parçayı taktılar, ancak takılan parça yine yerine tam oturmadı ve zor hareket ediyordu, bunu servis elemanlarına söylediğimiz halde su kaçırma ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Daha sonra parçanın gelip test edileceği, bunun için de 15 Haziran’a randevu oluşturulduğu söylendi.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp tüm problemleri yeniden anlattım ve asıl sorunun kapaktan su kaçırma olduğunu tekrar vurguladım. Ancak müşteri hizmetleri görüşme sırasında beni sürekli hatta bekletip servis elemanlarından bilgi aldığını söyledi, buna rağmen sanki servis eve hiç gelmemiş gibi yanlış bilgiler paylaşıldı. Sonrasında 15 Haziran’da su kaçırma problemi için kontrole gelineceği belirtildi fakat 15 Haziran’dan sonra cenazemiz olduğu için bu süreci yakından takip edemedik ve 10 Temmuz’a kadar ne arayan ne gelen oldu. Bu süreçte banyoyu birkaç kez su bastı. Daha sonra randevuyu kendi kendilerine iptal ettiklerini öğrendik.

10 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benim asıl sorunlarım deterjan haznesi ve kapaktan su kaçırma olmasına rağmen, müşteri temsilcisi kazan temizliği için mi geleceklerdi gibi alakasız bir ifade kullandı. Sorunları tekrar anlatmama rağmen sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve hatta bekletildim. En sonunda bir parça siparişi verildiğini ve 13 Temmuz’da gelip takacaklarını söylediler. Bugün ise parçanın kırık geldiğini ve randevunun bu nedenle iptal edildiğini öğrendik.

Tüm bu süreçte makineyi ilk günden beri arızalı deterjan haznesiyle, son dönemde ise kapaktan su kaçırma problemiyle kullanmak zorunda kaldık, banyomuz su bastı ve defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle uğraşmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Fiş numaramız 492750120’dir. Artık bu makine için onarım değil, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.