Değişim Ürünü De Kusurlu, Yeni Çamaşır Makinesi Talebi

26/02/2026 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinem, sesli çalışma ve kazan vurması şikayetlerim nedeniyle ayıplı/kusurlu ürün kapsamına alınmış ve değişim kararı verilmiştir. Bu kapsamda 24/03/2026 tarihinde bölge servisi tarafından aynı model yeni ürün tarafıma teslim edilmiştir.

Ancak değişimden gelen bu üründe de ne yazık ki birden fazla kusurlu şekilde elime ulaşmıştır. Ürünü teslim aldığım saatler içinde detaylı inceleme fırsatım olmadığı için aynı günün akşamında kontrol ettiğimde, boşaltım kapağının hiçbir şekilde açılmadığını, sağ üst tarafta içe göçük bir yan duvar bulunduğunu, plastik kısmının tamamıyla değil bir kısmının dışarıda kaldığını ve tasarımsal bir hata olduğunu düşündüğüm bu problemleri tespit ettim. 26/02/2026 tarihinden bu yana sizden almış olduğum bu ürünü maalesef bir türlü kullanamıyorum.

Değişimden gelen bir ürünün kalite kontrolden geçirilmeden, bu durumda tarafıma teslim edilmesi, daha önce kullanılmış ya da kalite kontrol sürecinden geçememiş bir ürün gönderildiği izlenimini oluşturmaktadır. Fiş numaram 5119***99’dur.

Bu aşamadan sonra kesinlikle ürünün onarılmasını veya herhangi bir tamir işlemine tabi tutulmasını istemiyorum. İlk aldığım ürün de kusurlu olduğu için tarafıma aynı modelin yenisi gönderilmişti ve maalesef bu değişim ürünü de ayıplı/kusurlu çıkmıştır. Bu nedenle ürünün tekrar, sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilecek yeni ürünün bizzat kalite kontrol biriminiz tarafından detaylı şekilde incelenerek gönderilmesini talep ediyorum.

Elimde mevcut fotoğraf ve videolarla birlikte, gerekirse genel müdürlüğünüze, kalite kontrol biriminize ve diğer ilgili mecralara da bu durumu ileteceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunların artık kabul edilebilir olmadığını, hızlı ve kalıcı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.