Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Yetkili Servis Sorumsuzluğu

Tugay

3.256

Arçelik 9102 pmg model kodlu çamaşır makinesini ekim 2022 tarihinde evime yetkili servis vasıtasıyla kurdurttum. Bundan yaklaşım 4 ay sonra çamaşır makinesinin çalışmaması sebebiyle servis çağırdım. Gelen yetkili servis personeli kazan ile kapak arasından çorabın alt kısma düştüğünü bu nedenle çalışmadığı söyleyerek, gerekli işlemi gerçekleştirdi. Ardından kapak kısmında bulunan telin paslandığı (ki 4 aylık makine) bunu da ücretsiz değiştirebileceğini söyledi. Buraya kadar her şey güzel gibi dursa da yine yaklaşık 4 ay sonra gece 11 sularında çalıştırdığımız makinenin sabah 5.30 civarında hala çalışmaya devam ettiğini anladım. Kontrol etmeye gidecekken evimi su bastığını, makinenin altından oluk oluk su geldiğini gördüm. 28.08.2023 te servis talebinde bulundum, bu süre zarfında evi su bastığı ve her taraf battığı için ev sahibimle tartışmalar yaşadım. Gerekli belgeleri 0544*******88 numaralı telefona WP üzerinden ilettim. 31 ağustosta gelen yetkili servisteki arkadaş ürünü açıp kontrol ettiğinde kazanın kırıldığını ve içine kaçan bir parçanın buna sebep olabileceğini söyledi. Kontrollerini yaptığı sırada kazana kaçan bir parçanın olmadığını; ama mutlaka bir parça yaptığını söyledi. Şimdi yetkililere bir sorum var bu gelen yetkili art niyetli değilse kazanı kıran parça nerede? Neden benim ürün değişim talebime karşılık sisteme parça talebinde bulundu? Bu arkadaşlar parça değişimden para kazanıyor diye ben neden mağdur olayım? Ürünün diğer sorunlarını söylememize rağmen neden kimse ilgilenmedi? Programlar yazılandan uzun süre çalışıyor, kazan ile kapak arasında boşluk var dediğimizde neden kontrol etmedi? Koskoca Arçelik'in müşteri memnuniyetini bir yetkili servis çalışanı elinde midir? Şu an 06.09.2023 ve 9 gündür bir konuyu çözemediler. Benim evimi su bastı, çamaşırlarımı 9 gündür kuru temizlemeye götürmekteyim, bunların masrafını kim nasıl karşılayacak? Ne müşteri memnuniyeti var ne de herhangi bir şey. Ben sorunum çözülene kadar her mecrada şikayetçi olacağım ve ürünün parça değişimini değil yenisi ile değişimi istiyorum. Yarın, öbür gün tekrardan ürünle ilgili problem yaşayacağıma dair inancım tamdır.

Gelişme

12 Eylül 2023 10:05

Arçelik 9102 pmg model kodlu ürünü ekim 2022 de aldım. 2023 Şubat ayında çorap kaçması şikayeti ile servis çağırdım ve gerekli işlemler yapıldı. 28 Ağustosta ise ürünün altından su gelmesi ve evimi su basması şikayeti ile servis talebi oluşturdum. Üç gün sonra gelen servis elemanı Mikail Bey, müşteri şikayetlerini dinlemeden kendi düşünceleri ile bizim şikayetlerimize kulak asmadan, ürünün kazan değişimi talebinde bulundu. Ardından servis şubesi ile görüştüğümde parça değişimi değil ürünün atölyenize alınıp değişim için incelenmesi talebimiz olduğunu belirttim. Fakat işleme alınmadı. Ürünün firmanız garanti kapsamında kazan değişimi olacağını söylediler. Ben ise ürünün değişimini istiyorum. Çünkü 8 ayda iki kere arızalanan makineyi kullanmak istemiyorum. Ardından müşteri hizmetlerinizle, özellikle İpek Hanım (Arçelik-Beko Gnl. Mdr. Şikayet birimi) konu ile ilgileneceğini, değişim için atölye'de incelenmek üzere servis yönlendirmesi yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı, kendisine de sonra ki süreçlerde ulaşılamadı. Benim memnuniyetim bugün içerisinde yerine getirilmezse, başta hukuk yolları olmak üzere, sosyal medya fenomen arkadaşlarım ile birlikte bütün süreci ve şahsıma yapılan haksızlıkları her mecrada paylaşacağım. Konu ile ilgili en kısa sürede dönüşünüzü bekliyorum.!

12 Eylül 2023 09:21

Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden bir yardım göremedim. Ürünün servis tarafından teslim alınıp atölye de inceleneceği söylendi fakat, şikayetçi olduğum servis elemanı 7 Eylül de gelerek makinenin kazan değişimi için teslim almaya geldiğini söyledi. Keza ben ürünün değişim ile ilgili talebim varken ve bununla alakalı servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen. 28 Ağustostan beri makinemi kullanamamaktayım. Ve canıma tak etti. Ucu ne olursa olsun Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Sosyal medya fenomeni arkadaşlarıma konuyu bildireceğim ve bu olayı bütün organlarda paylaşacağım. Benim memnuniyetimi düşünmeyen bir şirketin ben de herkese antipatisini kazandıracağım. Saygılar

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tugay

Merhaba, ben otomatik cevap değil sizlerden çözüm bekliyorum. Herkese yazdığınız otomatik cevabı kabul etmiyorum

Tugay

Şikayetçi olduğum yetkili servis personeli nasıl olur da tekrardan evime gelir. Merkezinizle görüştüğüm de bana farklı şube ve farklı eleman gönderileceğini ürünün değişim amaçlı tekrardan inceleyeceklerini söylenmesine rağmen parça değişimi için makinemi almaya kalkıyorlar. Parça değişimi için Benim onayım olmadığı halde nasıl bu yapılır. Bu artık son noktaydı. Sizlerden her mecrada şikayetçi olacağım.