Arçelik Çamaşır Makinesi Temizlenmiyor, Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

2025 yılı Ekim ayında Antalya Manavgat Demokrasi Arçelik bayisinden Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Çamaşırları kirli bırakarak çıkarıyor, deterjanı tam olarak almıyor, köpürme olmuyor ve resmen sadece suyla çevirip duruyor. Her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süreçte Arçelik servisi yaklaşık 4–5 kez evime geldi. Bir kış boyunca defalarca gelip sadece bakıp gittiler. Her seferinde makinede bir sorun yok diyerek kazan temizliği yapmamı söylediler ve bana 600 TL’Ye Kazan temizliği ürünü satmaya çalıştılar. Ürün açıkça düzgün yıkamıyorken, sorunu kabul etmeyip sürekli kazan temizliği yönlendirmesiyle süreci uzattılar. Ürünün tıkandığı ve doğru yıkamadığına dair kendi çektiğim video kayıtları da elimdedir, ayrıca çağrı merkezi ve servis kayıtlarım bulunmaktadır.

Arçelik markasına güvenerek bu ürünü aldım ancak yaşadığım tecrübe nedeniyle çok pişmanım ve mağdur durumdayım. Aldığım günden beri sorunlu olan bu çamaşır makinesinin arızasının kabul edilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunu yaşadığım ve çözüm sunulmadığı için gerekiyorsa yasal yollara da başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.