to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Tamir Ücreti Ve Servis Sorunları
3 yıl önce aldığım Arçelik marka 7161520100/Arçelik-8145 YK 8/5 kg BLG15SYK Gaia 1400 D/D TS Atlas model çamaşır makinesi Haziran ayı başında aniden çalışmamaya başladı. Program seçildikten sonra başlatma düğmesine basıldığında gösterge ekranı gidiyor ve pompa motoru sürekli çalışıyordu. Arçelik web sitesinden online başvuru yaptım. Yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis gelip baktı. Çözüm üretemeyince alıp götürdüler. Yaklaşık bir hafta sonra makineyi tamir edip getirdiler. 3 yıl önce 3400 TL ödeyerek aldığım makinenin tamir ücreti olarak 7300 TL tahsil ettiler. Bu arada makinenin üzerindeki bilgi fişinde tamir ücreti olarak 5355 TL yazıyordu. Makinenin arızalı parçaları olarak değiştirdiklerini iddia ettikleri parçalar: 1. Ana kart 2. Motor sürücü kartı 3. Pompa motoru 4. Su seviye tespit rölesi 5. Kablo grubu 6. Tambur yayı. Ben 35 yıllık elektrikçiyim. 30 yıllık elektrik öğretmeniyim ve işimde çok iyiyim. Şunu çok iyi biliyorum ki 3 yıllık bir makinede bir anda bu parçalar birden bozulmaz. Pompa motorunun çalıştığını da iyi biliyorum. Değiştirdikleri parçaları istedim. Bana getirdiler. Ancak yetkili servisin elinin altında çok miktarda arızalı parça vardır. Bu parçaların makineme ait olup olmadıklarını bilmem mümkün değildi. Suistimalde bulunan biri pekala bunu da yapabilirdi. Yetkili servisin suistimali olduğunu Arçelik müşteri servisine bildirdim. Defalarca görüşme yaptım. Olayı araştırıp bana döneceklerini söylediler. Bir ay bekledim dönüş yapmadılar. Arçelik olayı müşteri servisi ile yaptığı birkaç görüşme ile geçiştirmeye çalıştı. Çözüm için çaba göstermedi. Benden haksız yere yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne yazık ki müşterinizi anlamıyorsunuz. Biraz ciddi olup yazılanları dikkatle okusaydınız müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüğümü, aynı sorunumu defalarca anlatmak zorunda kaldığımı, konunun araştırılıp bana dönüleceğini söyleyip bir ay beklememe rağmen bana dönmediğinizi anlardınız. Bana da "öncelikle Şikayetvar@arçelik.com.tr adresine bildirin" demezdiniz. Her şeyiniz otomatik, her şeyiniz kalıp. Sanki karşımızda robotlar var. Galiba sorun burada. İnsanı anlamak için insan gerekir. Müşteri temsilcilerinizi insanlardan seçmelisiniz.
